专题
在“长三角号”旅游专列上的李文宁，你真棒！
时间：2025-06-26 15:49
作者：张梦婕、周倩
“你好，我想对车站工作人员李文宁表示感谢，她帮了我和我老伴一个大忙。”5月24日，“长三角号”银发援疆旅游专列乘客周阿姨拨通了铁路12306客服电话。第一次乘火车来到新疆旅游，沿途风光给周阿姨带来的不仅是美的享受，还有一路上铁路工作人员暖心的服务。
来自上海的周阿姨一直向往着新疆壮美的风景，然而因为老伴行动不便，旅行的计划总是一再搁置。今年，得知要开行前往新疆的旅游专列，周阿姨抱着试一试的心态给自己和老伴报了名。“我们两个年纪大，老伴还要坐轮椅，起初我也有顾虑。库尔勒是我们行程中的第三个车站，昨天下车你们帮我把老伴送出站，今天又早早地在进站的地方等我们，帮助推轮椅。新疆不仅风景美，人也热情，这里太好了！”上车的路上，周阿姨一面感叹着铁路工作人员的暖心服务，一面拿出手机记录着李文宁帮助她和老伴的温馨瞬间。
这趟5月19日从宁波出发的旅游专列是今年首趟“长三角号”银发专列，也是2025年铁路援疆重点项目。车身喷涂的“时光慢旅 悠享自然”道出了这段为期18天、纵览南北疆的美妙旅途最核心的主题。“火车的时间安排的特别好，晚上出发，白天游玩，符合我们的作息规律。”来自宁波的游客李阿姨说，“全软卧包厢也保障了我们的睡眠质量，坐着火车游览新疆为我们带来了新的体验！”
今年以来，新疆铁路部门顺应银发经济的蓬勃发展趋势，不断以创新服务诠释“银发友好”新内涵。通过硬件设施适老化与服务流程定制化，将“敏感、用心、用情”理念嵌入旅游专列服务全过程，赢得疆内外游客一致好评。
下午13:50分，“长三角号”缓缓开出库尔勒站，载着欢声笑语开启下一段旅程。
原发媒体：新华网客户端原发时间：2025-05-27
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刘海霞
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