专题
铁路暑运儿童客运服务暖了旅途、甜了人心
时间：2025-09-11 10:03
作者：李国星
随着暑期旅游、研学、探亲等出行需求集中释放，儿童旅客成为铁路运输的重要群体。截至目前，今年全国铁路暑运期间已累计运送6岁至14岁儿童旅客超5000万人次，反映出暑期家庭出行消费的强劲复苏，也体现了公众对铁路运输安全性、便捷性的高度认可。（8月27日 人民铁道微信公众号）
以运力为基，撑起儿童出行“安全伞”。暑运以来，铁路部门通过大数据分析发现，暑期儿童旅客成为铁路运输重要群体，针对其需求暴涨，铁路部门“对症下药”，及时加开热门方向列车、调整高峰时段运力，日均开行列数在万列以上，还额外加开500多列“备用车”。不管是去景区打卡的家庭，还是组队研学的学生，基本都能顺顺利利买到票、坐上座，这种“按需调配”的灵活劲儿，让家长不用再为“带娃抢票”犯愁。
以细节为尺，织密便民服务“贴心网”。铁路部门在部分车站设“儿童服务专区”，有专人引导还配有游乐区，母婴室随时能用；电子客票“一证通行”，不用再翻找纸质票，省了不少排队时间。列车上更贴心，儿童专用座椅、应急药箱配齐，乘务员还接受过儿童照护培训，万一孩子有点小状况，能第一时间处理，这些细节让“带娃出行”从“折腾”变成了“省心”。
以创新为桥，打造研学出行“新体验”。光解决“走得了”还不够，铁路部门还琢磨着让孩子“走得有收获”。他们联合学校、文旅机构开行研学专列，把列车变成“移动课堂”，孩子们一路上看山河风光、学历史文化，既玩得开心又学得扎实。比起单纯的赶路，这种“运输+教育”的模式，让暑期出行多了层意义，也让家长觉得“这趟旅程值了”。
以服务为本，擦亮铁路惠民“金招牌”。5000万人次的儿童客运量，不只是数字的突破，更是旅客对铁路服务的认可。从调整运力到优化细节，再到创新研学模式，铁路部门始终围着“儿童出行需求”转，把“暖心”落到实处，让每一趟亲子旅途都安全又温馨。
原发媒体：凤凰网原发时间：2025-09-08
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孙玥
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