专题
铁路“轻装行”服务旅客轻松出行
时间：2025-10-20 14:48
作者：桑哲
当清晨的列车驶入北京西站站台，旅客们不再为沉重的行李所困扰；当夜幕降落在上海虹桥站，出站通道少了肩扛手提的匆忙身影。2025年6月28日，中国国家铁路集团有限公司在19座重点枢纽及旅游城市启动“轻装行”服务试点。这项以“门到站”“站到门”为核心的同城行李智慧配送服务，如同为旅客配备了隐形行李员，让“轻装出行”从愿景照进现实。
面对旅客携带大件行李出行的实际困难，国铁集团以问题为导向开展深度调研，统筹整合车站场地资源、安检设备及人力资源，推出覆盖车站35公里范围内的智慧物流服务。出发旅客可在开车前48小时至4小时通过12306平台预约“门到站”服务，专业人员将上门收取符合规定的行李，经车站安检后存入专用服务柜或直接送至站台；到达旅客则可在列车到站前24小时至1小时预约“站到门”服务，工作人员从站内指定点位取件后，确保在合理时间内送达指定地址。
创新服务的落地离不开严谨的制度保障。“轻装行”严格执行《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克，确保服务规范有序。
在提供坚实制度保障的同时，“轻装行”更处处彰显“以旅客为中心”的设计理念。取件前可免费取消订单的灵活设置，有效应对旅客行程变化；行程变更时启动行李跟随的应急预案，保障行李及时转运；全程电话确认的服务闭环，则让旅客安心无忧。这项服务的推出切实解决了大件行李携带难题，有效提升了铁路出行体验，延伸了铁路服务链条，实现“最初和‘最后一公里’”的无缝衔接。
“轻装行”服务的实施，既是铁路部门提升服务品质的具体行动，也是交通运输行业响应民生需求的重要探索。当旅客得以从繁重行李中解脱，铁路出行正朝着更加舒适、便捷的方向坚实迈进，为现代化综合交通运输体系建设注入新的活力。
原发媒体：西安网原发时间：2025-07-09
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
张蕴勃
- 相关新闻
