专题
铁路部门多措并举，答好春运“大考”答卷
时间：2025-07-31 09:50
作者：唐文强、殷雯静
自2024年12月31日春运火车票正式开售以来，截至2025年1月20日9时，铁路12306系统已累计发售春运期间车票高达2.14亿张。面对春运旺盛的出行需求，铁路部门始终致力于为旅客打造平安、有序、温馨的旅途，用心用情答好春运“大考”的答卷。
保障安全是铁路春运期间的核心工作。人潮涌动的火车站，有“细致服务，真诚待人”的车站客运员；绵延万里的铁道线上，有“精检细修，误差只在毫厘之间”的线路工；穿山越海的“复兴号”上，有“把好安全闸，守护旅客出行路”的高铁司机……春运期间，每趟列车的安全抵达都有他们的身影。
铁路发展是社会进步的生动映照。近年来，科技深度融入春运，为旅客提供便捷的同时也为旅途增添了浓浓暖意。福州火车站构建了智能化的失物招领平台，极大减少了旅客寻回遗失物品所需的时间；京张高铁沿线的若干车站引入了客运智能服务机器人，为旅客提供站内导航、查询列车时刻等服务，让旅客出行更具温度；12306平台上新“系统自动提交购票订单”功能，最大程度解决“买票难”问题。
优质服务彰显铁路的“枝叶关情”。为了满足不同群体的需求，铁路部门不断优化服务举措。针对老弱病残孕等特殊旅客，开辟绿色通道，提供贴心帮扶；面对务工人员集中出行，增添专列，保障他们顺利返乡；针对假期回家的学生群体，推出学生票优惠政策，上线学生预约购票服务。这一系列服务举措，让春运不再只是赶路，更是一场充满温情的旅程。
在春运这场充满温情与忙碌的旅程中，铁路部门坚守“人民铁路为人民”的初心，用心守护每一位旅客的返乡之路，以专业、贴心的服务为春运注入温暖与美好，助力万千游子顺利踏上归家之途。
原发媒体：中国网原发时间：2025-01-23
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李松蔓
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