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漫评｜铁路温情服务，铺就美好春运路
时间：2025-04-16 15:47
作者：赵建蒙、王天宇
近日，2025年春运圆满收官。今年春运期间，全国铁路累计发送旅客5.13亿人次，同比增长6.1%；国家铁路累计发送货物4.15亿吨，同比增长5.4%，客货运量均创春运同期历史新高。在这场“大考”中，铁路部门全力以赴，交出了一份亮眼的答卷。
精准调配运力是铁路春运每年的“必答题”。铁路部门在1月5日实施了新的列车运行图，对部分区段进行重点监测。铁路调图后，全国铁路安排图定旅客列车13028列，较之前的铁路列车运行图增加230列。在春节前的返乡高峰中，一些热门方向的车票供不应求，铁路部门多措并举加大运力投放，使客座能力同比增长8.4%，客运能力投放创春运历史新高。铁路部门的一系列举措落地实施，最大限度地满足了旅客的出行需求，也及时缓解了运输压力，让更多的人能够顺利回家过年，顺利返岗。
科技加持，点亮旅客春运之路。今年春运期间，铁路12306不断升级，优化旅客购票体验、提升站内服务、加强安全保障；在车站，各种智能化机器人投入使用，为旅客提供咨询、引导、搬运行李等服务；高铁列车上，无线网络基本全覆盖……一系列智能化的服务，为旅客提供了安全、便捷、温馨的出行体验。
温馨服务，让春运之路处处是美景。比如，洛阳车站推出一键扫码听历史服务，设计制作《天中春秋》巨幅唐三彩壁画语音讲解二维码，让旅客沉浸式地感受历史文化魅力。又如，多地铁路部门开行务工专列、学生专列，提供“点对点”服务，种种举措为旅客温馨出行提供“铁力量”。值得一提的是，铁路部门还加大货运保供力度，全力保障电煤、粮食、化肥、春耕和节日重点物资运输。
在“我的铁路风景”里，还有无数铁路人坚守岗位、辛勤付出，在长长的铁道线旁、在高高的接触网上、在漆黑的隧道里，默默守护着列车的安全，共同绘就“流动中国”的壮丽图景。
展望未来，期待铁路部门继续用心、用情、用力优化服务，不断刷新旅客出行新体验。
原发媒体：未来网原发时间：2025-03-02
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鲁溟涛
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