专题
提升服务质量 温暖贯穿旅途
时间：2025-04-01 08:38
作者：谷妍筝、刘宏伟
2025年春运于1月14日开始，2月22日结束，为期40天。中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称武铁）预计发送旅客2438万人次,日均60.95万人次，同比2024年春运增长5.5％，再创历史新高。
灵活调整运力，让供给匹配需求。对于普通群众来说,春运的获得感来自于成功买上票、顺利坐上车、开心返乡与家人团聚。为回应民众的期待与心愿，我们能看到武铁人正用扎实的业务能力，解决好游子返乡的每一个出行难题，也能看到武铁人正用脚踏实地的行动，让铁路发展的成果惠及每一个人。
首先摸索规律，对症下药，武铁人根据车票预售信息以及客流变化情况综合研判，分析得出客流呈现出单向流动特征，即节前以长途到达、管内客流武汉地区出发为主；节后长途出发客流集中在北上广深等热门城市，管内客流客流到达武汉区为主。同时还分析出几条客流有上升趋势的热门线路。这样系统的分析和研究，能及时做好针对性强的准备措施，还能够有效规避不良风险，实现春运全程把控有序,从而把乘车幸福感传递给每一名旅客。
其次灵活调整，充足运力，大水漫灌式运力投放,会造成运输资源浪费。唯有在掌握好“变”与“不变”的辩证法，才能让铁路部门在春运期间回答好春出行“加分题”，为此武铁不仅精准实施“一日一图”，以热门地区、热门线路为重点，匹配充足的运力供给,最大限度满足春运期间出行需求,还运用基本、应急梯次运力方案，比如春运期间加开直通旅客列车 152对、加开管内旅客列车110对、开行夜行高铁、选择重联或长编运输方式等，最大限度让每一名旅客都能顺利回家。最后增加数量，提升质量，偏远山区以及欠发达地区不是可以被忽视的“隐秘角落”，反而更应该被看见、被尊重，武铁部门继续开好3对公益性“慢火车”，持续完善服务设施，提高服务质量，跨越山河阻隔,把党和国家的关心带给山区人民，最大限度保障群众出行。
提升服务质量，让温暖贯穿旅途。众所周知，良好的旅途服务能带走疲惫与烦闷，让爱与温暖走进人们的心灵，建立起积极向上的人际关系，实现铁路与人民的“双向奔赴”。在解决好春运供需矛盾的前提下，武铁还持续提升站车服务质量，让南来北往的旅客收获温馨舒适的乘车体验。汉十高铁十堰东站联合十堰市文联举办“送万福进万家 温暖回家路”文化惠民活动，6名书法家现场挥毫泼墨，为现场100多名有需要的旅客书写对联福字。同时车站团委还准备了数十套书籍、蛇年吉祥物免费送给乘车的旅客。这样的特别安排将带来一系列的正向反馈。让爱在每一个人的心中生根发芽。除此之外，武铁还带来一系列的针对性举措，比如,在主要客运车站进站口、安检处设置绿色通道，让急客以及重点旅客出行更为“丝滑”；增加工作人员以及志愿者，提供问询引导等服务，化解“脱网旅客”的出行难题,积极跨越“信息鸿沟”。
春运进行时，武铁在坚守。无论是加强运力供给,还是提高服务品质，这些暖意满满的“武铁牌”服务举措，彰显了武铁人在春运期间的担当，也展现出铁路人对民众期盼的作为，春运归家图正徐徐展开，武铁人奋斗的故事还在继续。
原发媒体：环球网原发时间：2025-01-20
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张蕴勃
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