专题
悬挂国徽的旅客列车，你见过吗？
时间：2024-10-14 11:19
作者：孙晓远 常乐
5月1日，即将立夏的乌兰巴托站台上仍是一片银装素裹，漫天雪花纷纷扬扬地飘着。4652/4653次列车长康振宁忙前忙后穿梭在站台与列车间，小心翼翼地将从呼和浩特就医返乡的旅客们抬下列车。
4652/4653次国际联运列车是中国铁路呼和浩特局集团有限公司开行的国际联运列车，每周一、五从呼和浩特站始发，到达二连站后继续驶往蒙古国扎门乌德、乌兰巴托站。在两国旅客的眼中，这趟列车既是病患的“救护车”，又是学子的“顺风车”，是两国经济文化交流的重要纽带，是中蒙友谊的“连心桥”。
拥挤的车厢里，一位蒙古国旅客手持电话想要预约就医，但因语言不通，无法与医护人员交流。正在进行巡视作业的康振宁看到这一幕，及时上前提供帮助，用一口流利蒙古语为旅客成功预约好当地医院就医服务。
面对国际联运客流多为从乌兰巴托赴呼和浩特就医旅客的实际，有着多年联运经验的康振宁知道，想要做好服务工作，必须练好蒙古语口语。他通过网络收听收看语言教学视频、阅读相关书籍、向身边蒙古族同事请教，凭着这股韧劲，练就了深厚的蒙古语功底，并为班组职工普及蒙古语知识。在他的带领下，大伙儿也很快将蒙古语学深吃透。他们还在列车上设立蒙汉双语服务岗，为外籍旅客提供翻译服务，为做好国际联运服务奠定了坚实基础。
“乌日图大哥，又去内蒙古看病吗，现在恢复得怎么样了？”“医生说再有三次治疗就差不多了，每次坐车都麻烦你们，真心谢谢你们的照顾。”列车从乌兰巴托站缓缓开出，康振宁关切地和一位“老朋友”交谈起来。旅客乌日图经常坐车前往呼和浩特看病，康振宁与乘务组一直以来周到服务，使他们很快熟络了起来，这趟列车也逐渐成为像乌日图一样的旅客从蒙古国赴国内看病就医的重要交通工具。
乌日图的话音刚落，不远处的其其格接过话茬说道：“去年秋天，我有幸考入内蒙古民族大学，那时候正在发愁怎么去学校，今年国际联运列车便开了，真是及时。”来中国求学是其其格的愿望，看到如今中国的发展，体验着中国列车的服务，她下定决心，毕业后一定努力工作，将家乡建设得更加美丽。
为方便旅客旅途生活，乘务组及时更新列车服务备品，增加应急服务包、便民服务箱。列车进入蒙古国境内后气温骤降，乘务员们便实时关注车内温度并做好调节，不间断地燃煤、烧水，保证旅途热水供应。寒冷的气温下，乘务员们以实实在在的行动、用心用情的服务，让旅客感受列车如家般温暖。
康振宁在值乘经验中总结推出“三心”服务法，即针对儿童旅客，做到安全宣传用心；针对老年旅客，做到温情服务耐心；针对突发状况，做到提前预想，切实贴合旅客需求，打造精细化、特色化、个性化服务。
“我们会时时刻刻将最好的一面展现给旅客，把旅客的事当家事办，让国际友人体验到中国铁路的温度。”康振宁说。
原发媒体：中国铁路微信原发时间：2024-05-04
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鲁溟涛
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