专题
名叫“小哥”的女列车长，还拥有这些身份
时间：2024-10-09 16:46
作者：周悦翔 马福贵 于博凯
“阿妈，请您看护好自己的孩子，不要在车厢里嬉戏打闹。”“先生，这是您要的毯子。”……
10月15日，晨曦穿透山间的薄雾，复兴号高原内电双源动车组列车迎着朝阳由拉萨驶向林芝。车厢里，身着红色制服的列车长傅小哥也开启了她的服务旅程。
“这趟复兴号列车承载着西藏各族人民的期盼与幸福，我总担心自己做得还不够好，所以要多走多问、多看多做，尽最大努力维护好列车秩序、满足大家的各项需求。”作为高原复兴号列车长，傅小哥深感责任重大。
今年27岁的傅小哥有着多重身份。她既是拉林铁路上年龄最小的列车长，也是拉林铁路乘务组中唯一的一名满族职工。身份虽多，最受大家关注的，却是她的名字。
“因为我的名字，很多人都以为我是一名男列车长，甚至有同事以为‘小哥’是我的绰号。”面对名字带来的误会，傅小哥总会坦然地回答人们的疑问，因为“小哥”这个名字寄托了父母对她的期望：要成为一个坚强的人。
坚强让她扎根高原
逐梦者，不以山海为远。大学刚一毕业，傅小哥就在父母的支持下，勇敢踏上了逐梦之旅。她跨越大半个中国，从辽宁来到青海，在高原上独自打拼自己的事业。在她看来，去西部是为了做一些有意义的事，而铁路就是最大的舞台之一。
“来到高原铁路，我想更好地磨砺和提升自己。”傅小哥说。
参加工作后，傅小哥如饥似渴地学习、胆大心细地实践，练就了客运工作的“十八般武艺”，迅速成为一名优秀的高铁乘务员。2021年4月，傅小哥参加了拉林铁路乘务员竞聘，业务素养扎实的她，成功在300多名乘务员中脱颖而出。
来到拉林铁路后，傅小哥秉承“此心安处即吾乡”的心态，一直奔波在岗位上，用热诚的服务温暖着旅客风尘仆仆的旅途。
坚强让她不断成长
虽然今年只有27岁，傅小哥却形容自己是高原复兴号里的“管家婆”。列车上大大小小的事，她都要问清楚、管得了、稳得住。……
时光记录成长的足迹。复兴号动车组刚刚驶上拉林铁路的时候，傅小哥还只是一名乘务员。“刚来的时候，有一次一名藏族旅客临时把孩子托付给我照看，因为沟通不畅，孩子一直哭闹，急得我满头大汗。等车长过来后，迅速就安抚好了孩子。”这一件小事，让傅小哥对列车长的担当和风采钦佩不已。
一年半之后，傅小哥通过努力，考取了列车长岗位。为了胜任这份工作，傅小哥把奋斗写满年华。底子薄，她就放弃休假时间，多值乘锻炼；资历浅，她就提前把列车上可能发生的问题预先想透；经验少，她就不断向其他列车长请教……担任列车长近一年来，她从最初的手忙脚乱变得越发从容淡定，把列车上各类事务处理得井井有条。
今年暑运期间，面对列车上节节攀升的客流，傅小哥组织乘务组多巡视、勤清理、常询问、重引导，带给旅客平安、有序、温馨的乘车体验，收获了3封感谢信和2幅锦旗，交出了一份优秀答卷。
“我觉得还做得不够，未来我还能做得更好。”傅小哥如是说。
坚强让她美丽绽放
“你好，我坐车经常能见到你，你的服务很好，请吃点糌粑……”一次值乘途中，藏族阿妈德吉热情向傅小哥递来糌粑。虽然因工作纪律必须礼貌谢绝，但傅小哥十分感动。“拉林铁路通车两年多来，沿线旅客慢慢认识了我和同事们，而且也更加认可和理解我们的工作。我们也必须用更好的服务回馈大家。”
与此同时，身为一名党员列车长，傅小哥还注重发挥党员的引领带头作用。每当遇到客流高峰时，无论身在何处，她都会第一时间响应组织号召到岗值乘。在备班时，她也会一遍遍做示范，带领班组钻研文明礼仪用语、掌握服务作业要领、苦练文艺表演技能。
付出终有回报。傅小哥所在拉林铁路乘务一组被评为西宁客运段“标准化示范班组”。而“主心骨”作用突出的她，也被评为段“十佳优秀青年”和“优秀共产党员”。
除了自身的成长与变化，让傅小哥更加欣喜的是，拉林铁路开通运营以来，沿线的藏族旅客越来越了解铁路、越来越喜欢乘坐复兴号动车，当地旅客与外地旅客相识相知的动人故事每天都在发生。
“旅客的满意就是对我们最好的褒奖。”追梦的脚步还在继续，傅小哥正满怀热情，用坚强和努力编织着高原上的美丽人生。
原发媒体：人民铁道微信公众号原发时间：2023-10-25
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编辑：
谭欣
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