专题
9年做公益！这位知心姐姐的人生有多精彩
时间：2024-04-02 09:17
作者：郭骁勇 张争
“没赶上车不用着急”
“这样操作能改签车票”
“那边有自助售票机可以取票报销”
……
在北京北站管内清河站
候车大厅服务台前
一位客运员不停解答着旅客的问题
她叫郭昭慧
是清河站京铁爱心“亲和怡行”服务组的
一名成员
她热情地与旅客打招呼
护送旅客顺利进站上车
热情、温馨的一幕幕场景
不断在她身上发生
“您的出行由我来守护”
3月13日下午
清河站服务台收到重点旅客预约工单
郭昭慧第一时间主动联系重点旅客刘先生
问清楚旅客车票信息和需求
提前到达进站口等候旅客的到来
远远望到刘先生后
郭昭慧立刻上前
帮扶重点旅客
安排好轮椅、乘坐电梯
缓缓送至站台乘车
并与列车长做好了重点旅客交接
刘先生一路上说得最多的话就是
“谢谢你们！”
简简单单的4个字透露着
对铁路人的感激
“推轮椅既是体力活也是技术活
轮椅不是推得越快就越好
推快了，老人会晕、病人伤口会疼
遇下坡要倒着下旅客才不会往前栽”
说起推轮椅
郭昭慧经验十足
并将其运用到实际工作中
受到旅客的好评
“多问，就是接到预约时
接送途中多问一句坐轮椅的感受
我要根据重点旅客的需求
提供相适应的贴心服务和帮助
多练，就是没事多和同事实地演练
推轮椅如何又快又稳
多想，就是在服务日记上
记录旅客的感受和意见
摸索推轮椅的技巧
提前在脑海中规划又近又好走的线路
每次下班我们都会及时总结
一起分享有效的问题处理方法
平均一天下来我们能服务50多位重点旅客”
郭昭慧自豪地说道
郭昭慧自豪地说道
外国记者竖起了大拇指
说起工作中最难忘的事
郭昭慧说那就是在
北京2022年冬奥会和冬残奥会期间
收到了外籍记者的感谢信
郭昭慧回忆
那是在2022年2月17日
一位外籍旅客从清河站刚下车
就急匆匆地找到郭昭慧寻求帮助
该旅客是一名报道冬奥会的外国媒体记者
乘坐高铁列车在清河站下车时
不慎将手机遗忘在列车上
得知情况后
郭昭慧一边安抚旅客情绪
一边联系列车长协助寻找
最终帮助该旅客找回遗失手机
手机被找回后
该旅客激动地写下感谢信
表达对郭昭慧的谢意
郭昭慧说：“那时候闭环工作了50多天
一直没回家，特别想家
情绪也很低落
那天帮助外籍记者找回手机后
他特别开心地向我竖起了大拇指
我也受到了鼓舞
心想自己能为冬奥会贡献自己的力量
还是很激动的”
把爱心奉献给社会
心相近、爱相传
在工作中喜欢奉献爱心的郭昭慧
也把爱心和正能量向社会传递
2015年
郭昭慧就开始从事公益事业
休班中一有时间就频繁地到山区
给家庭困难的孩子们
送去助学款和衣物
每月少则几百、多则几千
她给了孩子们把书读下去的希望
郭昭慧介绍
后来她就和同事们组建了公益小组
石家庄明德孤儿院、河北省平山县几个山村
成为她们定点的帮扶对象
每个月她们都定期去看望孩子们
给孩子们包顿饺子
送去日用品和学习用品
2018年的儿童节
郭昭慧带着孩子们看了
他们人生中的第一场电影
孩子们喊她是知心姐姐
郭昭慧说：“其实下班都挺累了
但是想到那些需要帮助的老人和孩子
自己就觉得有必要把爱心奉献给社会
从事公益活动已经9年了
现在看着自己资助的孩子
有的已经长大结婚
有的已经考上了理想的大学
觉得很欣慰的！”
“郭姐，快推轮椅来3站台
有重点旅客下车”
面对突然响起的对讲机
郭昭慧推起轮椅立即出发
“又召唤我呢，哈哈！
越忙生活就越有意义”
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编辑：
孙玥
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