专题
温馨服务，让流动的中国更有温度！
时间：2024-09-26 14:41
作者：黄嘉俊 陶思凯
自暑运启动以来，截至8月25日，全国铁路累计发送旅客8.02亿人次，同比增长6.2％，日均发送旅客1433万人次。
暑运，作为铁路部门的一次“大考”，每年都会迎来大量的旅客出行。今年暑期学生流、旅游流、探亲流等出行需求极为旺盛，铁路客流持续保持高位运行。对此，铁路部门最大限度提升运输能力，保障旅客顺利出行，以温馨服务让流动的中国更有温度。
为满足出行客流高峰，铁路部门在原有列车运行图的基础上优化运力，加开更多热门线路列车，增加长途运力投放，优化动卧列车开行，增加短途运输能力等措施进一步调整高铁列车的开行方案，大幅压缩城市之间的旅行时间。利用出行大数据，分析客流情况，实时监测和预测旅客流量，勾勒出旅客出行需求和客流趋势以应对旅客愈发高涨的出行需求。
在供给侧结构性改革持续深入推进的大背景下，铁路部门围绕民众所想、紧跟市场需求，不断创新服务举措，全面提升铁路服务品质的同时也越来越接地气。从提供临时电子身份证明服务到全面推广使用畅行码，再到互联网订餐、高铁游计次票，一项项看得见摸得着的服务新举措，以细致周到的服务保障，让旅途不再是物理位移，而是体验享受，真正让旅客在温馨旅途中见证铁路变化。
突出重点关照，暖心服务温馨满满。民心是最大的政治，民生是最好的注脚。铁路部门在统筹满足社会面整体水平和大多数人出行要求的同时，从未忽视偏远地区和重点人群的现实需求。铁路部门集中开行学生专列和务工专列，全力满足学生流、务工流等重点旅客购票需求；持续深化12306适老化和站车无障碍改造，继续开行公益性“慢火车”，串联起人们圆梦致富的“康庄大道”，让偏远地区老百姓走上幸福致富路，一项项惠民举措为的都是将铁路服务延伸到更多地方、惠及更多人群，使其均能感受到的温暖，也折射出铁路部门为民服务的不变初心和满满温情。
铁道线上一列列奔驰在祖国广袤大地上的高铁见证着流动中国的日新月异，旅途上感受到的服务举措是铁路人不变的初心，我们在温暖与感动中感受流动中国的大美河山。
原发媒体：未来网原发时间：2024-08-28
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张蕴勃
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