专题
攻坚克难战暑运
时间：2024-09-04 15:45
作者：赵继荣
8月31日，为期62天的暑运工作正式落下帷幕，全国铁路累计发送旅客8.72亿人次，同比增长6.2%，日均发送旅客1429万人次。中国的铁路人再一次用自己的努力向全国的民众交上了一份令人满意的答卷。
贴心服务应对“天气热”。在今年暑运期间，全国各地均出现了不同程度的高温天气，作为人员大量聚集的车站区域，是铁路部门需要重点防范的地点。为此，铁路部门加大了车站站台、售票处、候车大厅等地方的人员值守力度，同时贴心地为旅客预备了防暑包以及各类防暑药物，对重点旅客提供“一对一”服务，并且开放多个检票窗口，提高人员进出站效率，节约旅客时间，避免出现人员大量滞留，用更加贴心的服务为炎炎夏日带去一抹清凉。
便捷购票面对“出行热”。今年暑运，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，各地铁路部门加强站车服务，优化购票服务体验。伴随着开学季临近，为满足学生旅客的购票需求，中国铁路南昌局集团有限公司提前对自助售取票机进行维护，优化购票流程，同时在高峰时段，动态增设人工售退改签窗口，还增设了多个学生购票专用窗口，并延长窗口开放时间，为学生购票开设“绿色通道”，实现购票“分流”，将暑期购票难变为过去式。
丰富活动点缀“旅途热”。车厢服务是铁路部门一如既往提升的重点，中国铁路郑州局集团有限公司优化互联网订餐服务，开设列车特色餐饮，不断推出地方性、个性化餐饮，在高铁上推出河南烩面、小碗菜等特色餐饮，让旅客在高铁上品尝地方特色，提高乘车体验。
每年暑运都是对我国铁路行业的一次重大考验，千千万万的铁路职工，发挥自己的聪明才智，合理运用多种技术，用辛勤的汗水，守护了人民的欢声笑语。
原发媒体：金羊网原发时间：2024-09-02
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刘海霞
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