专题
节后客流高位运行，铁路守护春运“平安路”
时间：2024-07-15 09:04
作者：许宏翠
春节假期结束，学生、务工等客流明显增多，铁路客流依旧保持高位运行。各铁路部门充分利用12306大数据，科学分析客流规律，充分挖掘运输潜力，力求满足旅客出行需求。
全力做好服务工作。在“人民铁路为人民”宗旨的号召下，铁路各岗位都不断提高服务意识，如在关键区域增派工作人员进行引导，设置服务台及时为旅客排忧解难，进一步完善售票厅、站台等地的秩序维护方案，优化中转换乘服务等，保证旅客在平安出行的同时能有更加舒适的体验。
丰富关爱服务举措。方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
全力做好应对恶劣天气的准备。面对多雨雪天气的现实情况，铁路加强热水和暖气的供应，下雪后及时启动扫雪除冰方案，组成“除冰队”积极参与到扫雪除冰的工作中，为旅客出行保驾护航；铁路工作人员对进出站通道、站台等关键走行通道进行持续清扫，铺设草垫防滑物品，防止旅客摔倒；线路上的职工加强巡察、随时扫雪，保证列车运行安全准点。
不忘初心，方得始终；牢记使命，砥砺前行。在铁道兵精神的指引下，铁路全体干部、职工共同守护万家灯火，为大家度过欢乐祥和的春节出一份力。
原发媒体：中原网原发时间：2024-02-19
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张蕴勃
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