专题
精准发力巧用心，高峰出行有保障
时间：2024-07-10 15:52
作者：马喜
据了解，清明假期，旅客探亲、祭祖、踏青等出行需求旺盛，中国铁路兰州局集团有限公司客流将保持高位运行。前往杭州、广州、北京、西安等方向中长途客流及兰州、银川、天水、庆阳、嘉峪关、中卫等管内短途客流均有明显增加。（央视新闻）
随着天水麻辣烫“火出圈”，甘肃旅行也迎来了“小高潮”。面对越来越多的旅客，尤其是清明小长假期间旅客探亲、祭祖、踏青等出行需求旺盛。铁路部门坚持以市场需求为导向，加强旅客运输组织，提升服务品质，更好地满足广大旅客假日出行需求。
加大运力来保障。为了方便旅客出行，铁路部门紧盯热门出行线路，持续释放高铁运能。充分发挥高铁成网运营、安全快捷的优势，增开动车组列车或安排重联运行，方便沿线群众出行。兰州局集团公司清明假期全面发力，恢复开行兰州至武威图定列车1对；加开兰州至成都西普速临客列车1对；陆续对兰州至北京西、兰州至上海、银川至上海、兰州至成都西、兰州至嘉峪关、兰州至敦煌等旅游热门方向的普速旅客列车安排加挂车辆55辆，对兰州至金昌、兰州至武威方向的两对普速列车实行硬卧代硬座16辆。最大限度满足旅客出行需求，提升旅客出行体验。
聚焦分析暖人心。铁路部门深入分析春季出游特点规律，加开清明节假日旅游列车，精心打造踏春赏花、“麻辣烫”、研学旅行、红色旅游、乡村观光等各具特色的精品旅游线路。让旅客赏遍神州大地美丽春光，让铁路高铁动车的“快”和观光游览的“慢”相得益彰，使清明小长假出游更有意义。尤其是围绕“麻辣烫”出圈带来的客流骤增等情况，重点梳理丢失行李、坐过站、重点服务预约以及进出站引导等常见的问题困难、候补购票、车票改签新规定，组织志愿者开展场景模拟，准确、生动地向旅客科普“支招”。
优质服务践初心。铁路部门深入推进车站畅通工程，增加验证、安检、检票通道，根据客流变化动态调整开放数量，提高旅客进出站效率。做好重点旅客全程无忧服务，兰州、银川客运段组织乘务人员开展助乘服务，扶老携幼、提拿行李，帮助老幼病残孕等重点旅客便捷乘车；补配老花镜、针线、便签等到便民服务箱，及时补充红十字药箱退热贴、藿香正气丸、速效救心丸等常用药品及创可贴、消毒棉签等，向旅客免费提供各类应急药品、一次性口罩，做到应急有备。持续巩固提升商务座旅客专用通道、专属安检、专属验检票等服务。随着铁路服务的不断增强，旅客获得了更多的幸福感和安全感，出行体验也越来越好。
乘“环西部火车游”旅游专列，一起完成畅游平凉崆峒山，品味天水麻辣烫的春日之旅，来一次说走就走的旅行！
原发媒体：中国甘肃网原发时间：2024-04-09
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谭欣
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