专题
“静音车厢”——一场文明出行的变革
时间：2024-05-30 10:41
作者：马永超
如今，高铁已经成为人们普遍选择的一种交通工具，同时围绕高铁服务的话题也频频登上热搜，成为关系到国计民生的热点话题。近期，12306App和中国铁路官网推出的“静音车厢”引起了广大群众的关注。乘坐高铁出行，车厢里短视频音乐大声外放、孩子哭闹喧哗以及一些旅客毫无顾忌大声接电话造成的嘈杂已经司空见惯，对各种原因导致的噪音，制造者似乎觉得无可厚非或没什么大不了的，但诸多不愿意被打扰的旅客则感到自已想要一段安静旅途的需求得不到满足，高铁服务人员处理噪音类问题也只能是安抚为主，治标不治本。
高铁“静音车厢”的推出试点很大程度上解决了困扰已久的噪音问题。“静音车厢”是铁路部门在广泛征求民意的基础上，在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上所进行的小范围试点，这本身就是旅客的自主选择，体现了公众在文明准则、规则意识方面的进步。铁路部门在 12306App 上设置静音车厢的车次，会有“静”字作为提示，票价与普通高铁相同，并没有因为“静音”而增加票价。列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。相比于普通车厢，静音车厢是一个相对独立的空间，在静音车厢的端门墙壁等位置贴有明显的“静音”标识，以提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静。在推进“静音车厢”服务上，车厢内语音播报音量也下调至正常的 30％至40％，到站后乘务员会根据到站信息为旅客提供“一对一”提醒服务，真正为乘客营造了舒心安静的出行环境。
时代在发展，社会在进步，铁路是经济社会发展的“生命线”、“主动脉”“静音车厢”的试点推出，能够更好的满足人民群众的高品质需求，可以让列车更加的和谐温馨，以有限度的区隔，将有相同需求的旅客聚拢在一起，将会形成正向激励作用，逐步扩大文明乘车规则的影响力，达到以点带面、渐进式改善的效果，让更多人受益。同时，依托“静音车厢”，也可以让铁路部门进行更为深刻的谋划部署，本着“人民铁路为人民”的原则积极探索，了解乘客需求，优化铁路服务，解决民生问题，在管理上寻求转型突破，始终致力于为人民群众营造更加和谐高效的出行环境，使人民群众更加贴切的感受到铁路事业的飞跃发展，在思想感情上拉近与人民群众的距离，营造更加活跃积极的铁路环境氛围。
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张蕴勃
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