“五一”假期，旅客出行需求非常旺盛，全国铁路单日旅客发送人数、旅客列车开行列数均创历史新高。

 

　　作为春节后的第一个较长假期，今年“五一”旅客出行需求旺盛。中国国家铁路集团有限公司数据显示，5月1日，全国铁路发送旅客2069.3万人次，创单日旅客发送量历史新高；铁路“五一”小长假运输自4月29日开始至5月6日结束，全国铁路预计发送旅客1.44亿人次，日均发送旅客1800万人次，面对客流激增，铁路部门加大运力投放，提升服务水平，确保旅客顺畅出行，铁路运输安全平稳有序。

 

　　以优质的铁路服务、多彩多样的服务形式，为文旅复苏添砖加瓦。各地铁路局与地方交通、文旅部门加强协调，优化列车餐饮、交通接驳、旅游咨询等服务，举办丰富多彩的站车活动，努力让旅客假期出行体验更美好。沈阳局集团公司加开延吉西方向“朝鲜风情”列车，延吉西站提供朝鲜语服务，并为儿童旅客准备高铁主题明信片、书签等小纪念品。北京局集团公司丰富高铁列车餐饮种类，推出京酱肉丝、家常地三鲜、麻辣香锅等14款以中低价位为主的特色套餐，努力让旅客在列车上享受“一餐好饭”。太原局集团公司大同南站为到站旅客提供景点推介、线路规划、美食介绍等服务。呼和浩特局集团公司二连浩特铁路口岸出入境旅客人数较平日增加50％以上，铁路部门联合海关、边检提供一站式通关服务，旅客出入境查验时间大幅压缩。郑州局集团公司在开往洛阳的赏花列车上举办古诗词朗诵等活动，推出牡丹燕菜、牡丹鲜花饼、牡丹汤羹等特色美食。武汉局集团公司在G3463次列车上开展“看祖国河山 寻向往生活”主题活动，与旅客深入互动，赠送旅游地图、文创钥匙扣、扇子等精美礼品。济南局集团公司淄博站与地方交通部门共享客流数据，协调开通“烧烤游”“陶瓷游”等直达景点的定制公交，打通旅客出游“最后一公里”。上海局集团公司在部分列车上配备绘本、书籍和玩具，为儿童旅客打造美好旅行生活。南昌局集团公司婺源站优化“高铁＋旅游”服务，协调增加直达葛仙山、望仙谷等景区的班车。乌鲁木齐局集团公司阿克苏车站在候车大厅设立“读书角”，丰富充实旅客旅行时光。

 

　　落实便民服务举措，提升旅客出行体验。用好铁路12306候补购票、在线选铺等功能，兼顾长途和短途旅客出行需求，科学制定售票策略，采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，保障铁路12306系统安全平稳运行，提升旅客购票体验，营造公平公正的购票环境。巩固车站“畅通工程”，全面优化换乘流线，增设进出站通道，在主要车站增加客运服务力量，加强旅客引导组织，动态增加安检验证通道，确保安全有序进出站。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。优化站车餐饮服务，丰富食品种类，提升口感品质，实行优惠价格，努力为旅客提供“一盒好饭”。加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，确保有序接驳，让旅客出行更加便捷高效。

 

　　强化应急保障能力，确保运输安全畅通。为应对突发客流，在全国铁路各枢纽地区储备一定数量的备用客车车辆和乘务人员，随时准备上线运行，做到应急有备。提前开展设备线路、接触网、通信信号、动车组等设备设施检修维护，确保假日运输期间状态良好。针对极端天气、设备故障等突发事件场景，坚持生命至上、安全第一的理念，完善工作预案，加强实战演练，全面提升应急处置能力，确保铁路大动脉安全畅通，最大限度降低对运输秩序和旅客出行的影响。

 

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