专题
优质服务构建起人民与铁路的“同心桥”
时间：2024-04-25 15:58
作者：董俊阳
为进一步提升高铁服务品质，助力温馨春运，铁路部门统筹运用动车组资源，拓展“静音车厢”服务覆盖范围，新增35列复兴号动车组列车提供这一服务，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路，更多旅客将体验“静音车厢”服务。(1月22日《新华每日电讯》)
营造文明出行的“新模式”。近年，高铁这种便捷的交通工具，愈发成为大众选择的出行主流。“静音车厢”的增多既是对大众素质的肯定，也是对铁路服务素质的肯定。一方面，当大众出行时勾选“静音车厢”服务，实际上就已形成自觉遵守公共秩序的约定。愈发增多的“静音列车”，既在侧面说明国民素质的全面提高，也表达出人们愈发渴望一个安静舒适的旅途环境。另一方面，早在2020年便已经开展“静音车厢”这一项目试点工作，现在越来越贴心的服务、统一的着装，专业的协调能力，充分体现出铁路部门对人民的重视。
探索为民服务的“最优解”。值得一提的是，在12306上不仅能选择“静音车厢”出行，也能针对不同服务群体提供不同服务措施。首先，除了常规的票务售卖，软件上对于临时身份证的快捷开通、学生资质的快捷录入认证，更是普惠大众；其次，软件具备的点餐功能也便捷好用，旅客不仅可以选择车上的商品货物，还有“肯德基”“华莱士”等外卖产品供选择。另外，软件还有“高铁急送”服务，本服务已覆盖全国88座城市，310个高铁站点。无论是生鲜还是贵重货品，都能在下单后的第一时间上门取货，货物最快将在4小时内送达。这场民心民意间的双向奔赴，是铁路部门用实际行动担起“人民铁路为人民”的责任使命。
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鲁溟涛
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