专题
真情服务提升春运出行幸福感
时间：2024-04-15 15:57
作者：杨轩宇 杨月
一张车票，一端连着前路，一端连着归途。据媒体报道，预计2024年春运全国铁路将发送旅客4.8亿人次,日均1200万人次。与2023年春运相比，将增长37.9％。人流、车流迅速增长，一个流动的、进步的中国，正开启出发的新起点。
一列列满载乡愁的列车跨越千山万水，一位位南来北往的游子在冬日的寒冷中散入万家灯火。预计出行量的新高，连着高铁快、设施新、回家急、订票难等欢乐与忧愁一起，让回家之路充满了复杂况味。每年的春运都在问题与改善的双重交响乐中进行，通过铁路部门在服务上挖掘潜力、提升水平减少繁琐程序、提高旅途舒适度，让家乡与现代化交通互相交融,让思乡之情和暖心服务汇于心间，让回家过年舒适又温馨。
人情之暖标注文明新高度。春运路上的每一处细节服务，都能成为旅客眼中同样温暖的风景。沈阳站春运前期，组织客运人员开展服务礼仪培训，倡导“多说一句话”服务理念，让旅客感到暖心；大连站提前组织设备维保单位对全站售取票机进行全面维护保养，保证售取票设备正常运行，让旅客感到安心；长春站增设“学生务工团体票”和“学生资质核验”窗口,方便学生、务工团体旅客购票，让旅客感到舒心……这些无疑都是助力温暖春运回家路的有效举措。从细节做起，在点滴中改进，春运服务质量还在稳步提升，变化正在显现,春运焦虑正在缓解。
科技助力回家之路更便捷。如今，智能化、数字化交通设备不断更新换代,12306软件升级优化候补购票功能,提高旅客候补购票成功率；智能充电座椅，为旅客提供手机免费充电服务；“智慧健康小屋”，为南北往来旅客提供健康自检、远程会诊和心理疏导等服务；“智能小面机”最快48秒就能出锅一碗美味的牛肉面,快捷又卫生……这个春运，一系列“黑科技”的应用，不仅彰显了新时代中国科技创新水平的提升，也让亿万人民的回家步伐更加从容。
岗位奋斗诠释人间有大爱。无论山多高、水多长、路多远，都有人时刻守护着便捷安全的回家路。要想有出行的平安，就要有检修的铁路技术工人；要想有旅途的安全，就要有勇敢的铁警；要想有舒适的环境，就要有细心的列车员。对于他们来说，春运代表着放弃与家人团聚的机会,默默地坚守在岗位上。每一个不平凡事业里的平凡之人，都激荡起时代澎湃不息的浪花，汇聚成春运路上的靓丽风景。
春运在路上，异乡游子在路上，社会发展也在路上，追风赶月的路途，总会迎向灿烂的未来。从政府部门到运输企业，汇聚起充满温暖与感动的归乡旅途，让真情服务成为龙年春运的最美底色，守护一个热腾腾的“流动的中国”。
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张蕴勃
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