专题
让温馨幸福成为铁路春运的最亮底色
时间：2024-03-25 14:12
作者：胡淼
今年春运期间客货运输将保持高位运行，全国跨区域人员流动量预计将达到90亿人次。其中，铁路、公路、水路、民航等营业性客运量将全面回升，总量超18亿人次，同比增长约40%。
春运，这是中国特有的年度大迁徙，也是铁路部门每年面临的一次严峻挑战。面对数亿人次的巨大运输压力，铁路部门积极应对，不仅统筹好高速铁路和普速铁路的运力资源，更在服务细节上推陈出新，确保每一位旅客都能顺利、安全、温馨地踏上归途。
春运期间，铁路部门对运力资源进行了精心调配。节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每天安排12800列左右。客座能力分别较2019年春运增长14.4%和12.6%。这样的运力安排，不仅体现了铁路部门对春运工作的重视，更彰显了其应对大客流压力的决心和能力。在运力提升的同时，保持普速旅客列车开行规模，确保了公益性“慢火车”的开行，进一步扩大了旅客列车的通达性、覆盖面和普惠性。这不仅满足了不同层次、不同需求的旅客出行，更彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨。
与此同时，铁路部门着力提升旅客出行体验，针对购票服务进行了优化改进。推出火车票起售提醒订阅功能，旅客朋友可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单；优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围……这些优化举措，不仅有效提升了旅客的购票体验，也是铁路部门运用科技手段提升服务质量的生动体现。
春运期间铁路服务的升级与创新，不仅满足了亿万旅客的出行需求，更在细微之处彰显了人文关怀。无论是加大供热、供水、餐饮等基本服务保障力度，根据客流情况动态增加进出站安检、验票通道，在站台、候车室等关键处所增加引导力量，还是加强与公交、地铁、出租车等交通方式接驳，让旅客出行更加便捷高效，都让人感受到铁路部门为提升旅客出行体验所做的努力。此外，针对老弱病残等特殊群体的服务也得到了进一步优化和加强，让他们在春运大潮中感受到了更多的温暖和关怀。
今年的春运工作再次证明，铁路部门已经不仅仅是一个运输企业，更是一个以人为本、服务社会的公共机构。在春运这个特殊的时期里，铁路部门用实际行动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨，展现了其在面对巨大压力和挑战时所展现出的责任与担当。
春运是每年的一场大戏，也是对铁路部门的一次大考。迎接春运，铁路部门多方发力，做好应对春运的方方面面，努力交出一份令人满意的答卷。由此，我们有理由相信，在未来的日子里，铁路部门定能继续发挥其优势和作用，为人民群众的出行提供更加优质的服务。
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刘海霞
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