专题
优化服务举措，让春运之旅一路“幸福相伴”
时间：2024-03-25 14:14
作者：胡淼
1月16日，国铁集团客运部主任黄欣在国新办发布会上表示，今年春运，预计全国铁路将发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次。与2023年春运相比，将增长37.9%。与2019年春运相比，将增长18%。
春运，被誉为人类历史上规模最大的周期性迁徙。今年春运，全国铁路将迎来4.8亿人次出行高峰，日均发送旅客量达到惊人的1200万人次。为了确保这个庞大的运输量能够安全、高效地完成，铁路部门未雨绸缪提前布局，采取了有力有效的措施，展现出强大的责任感与行动力。
致力挖潜运力，让回家“说走就走”映入现实。为满足旺盛的春运高峰客流，铁路部门统筹高速铁路和普速铁路，加大客运能力投放。节前每日安排旅客列车1.27万列左右，节后每日安排旅客列车1.28万列左右，客座能力较2019年同期分别增长14.4%、12.6%。同时，将根据铁路12306候补购票数据，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、区间和时段灵活增加运力投放。此外，在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆及乘务人员，如出现突发大客流，随时可上线运行。这一项项务实有效的准备措施，将为春运平稳有序提供有力支撑，更好地满足了人们“说走就走”的美好愿景，给旅客带去了更多惬意出行的幸福，厚植民生情怀。
提升服务质量，让春运旅程“幸福相伴”可触可感。一方面，为应对春运售票高峰，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，拓展网络带宽，进一步提升应对超大规模并发访问需求的能力。同时，对12306系统软硬件设施全面开展健康检查，及时消除各类隐患，确保售票系统安全稳定运行。另一方面，用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售提醒订阅、铁路畅行码等服务功能，优化车票改签规则，丰富12306信息通知服务内容，进一步改善旅客购票出行体验。铁路12306将根据客流趋势，每日动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。这方方面面的服务举措将有效提升旅客的出行体验，让春运之旅一路“幸福相伴”。
服务举措，枝叶关情。春运的背后，是亿万家庭对幸福的追求和期盼。铁路部门作为连接家与远方的桥梁，承载着太多的责任与期望。让我们共同期待一个更加和谐、美好的春运，让每一个旅途中的故事都成为我们心中最美的风景。
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刘海霞
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