专题
在春运中彰显铁路人客运服务的浓情厚意
时间：2024-03-25 09:43
作者：张进
根据国家铁路部门消息，1月26日，铁路春运正式拉开帷幕，在服务学生流、务工流、旅游流、探亲流上，铁路以自身巨大优势扮演着重要角色，选择铁路出行的人数直线增多，扎实做好铁路客运服务工作是初心所在，更是使命所往，对推动新时期交通强国战略落到实处去具有重要意义。
铁路客运始终将旅客放到首位。在国家支持社会推动下，我国铁路事业迎来前所未有发展黄金期，和谐号、复兴号等实现广泛普及覆盖，选择铁路出行的人数直线增多。今年春运为期40天，铁路预计发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次，同比2023年春运增长37.9%。各级铁路部门积极谋划各项客运服务工作，总结往年客运服务经验，确保今年制定的客运服务实施方案能够更加科学合理，且将各种新情况动态纳入综合考虑，始终以过硬姿态服务好广大旅客。
铁路客运持续精细化服务举措。购票，始终是广大旅客特别关心关注的事项，以往春运存在购票难等问题，今年铁路部门积极采取各项措施，提升旅客购票体验度。例如，铁路12306网站新增购票需求预填、火车票起售提醒订阅功能；针对学生及务工人员新增专区预约购票功能，还优化升级了候补购票功能等，显著提高了旅客出行购票体验度、满意度。同时，铁路部门还重点做好老幼病残孕等特殊群体的全过程服务，以K2665次列车为例，该列车从临汾站发往苏州站，全程1556公里，运行25小时，其间铁路部门增加春节元素，穿插融入各种沿途文化内容，丰富了旅客出行体验，活跃了列车行驶氛围。
铁路客运始终绷紧好安全红线。安全永远是主旋律，尤其是春节期间，更要将“安全”放到核心位置。各级铁路部门在优化调整运力基础上，重点跟进做好铁路线路安全检修系列工作，建立精细化的数据信息台账，用好各种类型的先进仪器设备，确保在安全保障上先行一步。同时，铁路部门加大与铁路公安等的协调联动，组织开展各种形式的应急演练，模拟雨雪等恶劣天气应急处置，确保春运工作能够有序高效落到实处。
春运，是中国人流最大的时段，铁路部门更是发挥着至关重要的运输服务作用，必须要全力跟进客运服务工作，积极采取措施让旅客舒心满意、放心出行，才能更好塑造过硬铁路行业形象。
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李松蔓
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