专题
温馨服务照亮旅客出行路
时间：2024-03-25 09:45
作者：陈佳慧
随着春节假期结束，春运返程也迎来高峰，这两天，不少务工返岗、探亲访友的旅客踏上了返程旅途。各地铁路部门加大运力积极应对节后务工返岗客流。
默默付出守护旅客平安出行。今年春运，群众出行意愿强烈，货物运输需求旺盛，同时也面临着低温雨雪冰冻等恶劣天气的挑战。南方暴雪天气，铁路人以雪为令、闻令而动，第一时间启动应急预案，扫冰除雪防凝冻，全力确保铁路运输秩序和旅客列车运行安全。铁路部门始终围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，多措并举，确保人民群众平安便捷温馨出行，确保交通物流畅通高效。
优化服务让旅客出行更便利。春运期间，铁路部门不仅增加了运力供应，还从服务细节上下功夫，除提供重点旅客帮扶、儿童临时“托管”、列车医疗救护、旅途互动活动等常态化服务外，今年铁路各部门还各展所长，创新出了一系列暖心的服务。如在列车上放置行李防滑垫，用于稳固行李存放、准备不同颜色的行李香囊，避免旅客拿错行李等细致入微的服务，让旅客的回家路更顺畅、更从容。在客流持续上升，“一票难求”的春运中，铁路部门推出多项新举措，为广大旅客提供更便利、高效的购票服务，以有力的举措回应旅客购票之需。
灵活调配让旅客出行更顺心。在节前，相继开通了多条新线，为今年春运工作注入了新动能，春运出行的压力得到了有效缓解。节后，学生流、旅游流、探亲流等客流回暖趋势，铁路部门依托大数据优势，科学分析车票预售、搜索热度，做精做细做实“一日一图”方案，区分淡旺季市场和昼夜时段，灵活加开夜间高铁、公益性慢火车，实现运能、需求的精准匹配，让铁路出行多元化，为旅客提供更多选择。
一次次的利民惠民举措，几多温馨的服务，让旅客走得更安心、舒心、顺心，这就是铁路人的奋斗目标。龙行龘龘、欣欣家国。平安始终是旅客出行不变的底色，是“流动中国”最生动的注脚。
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李松蔓
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