专题
完善“服务链”让“满足”成为“满意”
时间：2024-03-19 15:36
作者：刘宏
《冲上热搜！高铁有了“遛娃舱”》，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段值乘的厦门开往上海的G1654高铁列车，率先将9号餐车改造成了“遛娃舱”，大大满足了带娃家长的需求，也给其他旅客的旅途创造更加安静、舒适的乘车环境。
近年来，随着铁路高质量发展，高铁成为我国铁路客运的主导力量，铁路各项服务也成了大众及网友们热议的话题，铁路部门细悟民众对“精细化管理”诉求，12306服务升级、“铛铛车”网红车、春运期间部分高铁站24小时开放……铁路职工不断巧思、完善“服务链”，让出行更加美好、温馨、文明。
“遛娃舱”，带娃家长的第一选择。“遛娃舱”是一群“95后”列车乘务员“头脑风暴”的产物，在9号餐车以孩子“一米内”的视角感官，人性化的改造，打造“童趣”。没有生硬的隔离，只是将原本开放的公共就餐区域提供给孩子们，更加尊重儿童作为公民的应有权利，平等、友爱、包容，既给带娃的家长“搭把手”，又让所有旅客感受到服务的温馨，彰显了中华民族尊老爱幼的美德。
“铛铛”绿皮车既满足了低收入人群的需求，又满足了“70后”“80后”的怀旧情怀。在广州站候车室，一位乘坐K4562次列车的旅客表达了乘坐绿皮车的初衷：票价便宜、直接到老家县城，票还比高铁好抢。对于收入不高的人群，买车票省下来的钱可以给家里人置办更多的年货，虽然慢一些也同样承载着希望和梦想。在不少“70后”“80后”的心里，曾几何时，乘着绿皮车走亲访友、外出求学……下一站的往事历历在目，北鹰厦线的K6221次列车在绿水青山中穿行，它曾是闽赣两省往来的唯一铁路线，更是福建沿海与内陆省份往来的重要途径，人们无法忘怀，在国力不足、车马很慢的年代联通外界的铁路纽带，这条铁路承载着岁月的记忆，也承载着对绿皮车往昔的回忆。
12306服务升级，满足个性化的需求和选择。铁路12306App不断吸纳网友们的建议和意见，创新铁路服务方式，增设了许多贴心实用功能，同城车站仅需搜索所在城市，各种联运一站式直达；忘了带身份证，莫慌，办理临时身份证；首页实时做到提示提醒，显示旅行行程；不想吃车上的自热饭，扫描订餐二维码，外卖送到座位；重点旅客预约服务……只有你想不到没有12306做不到，铁路通过12306不断改进和完善个性化、人性化服务，减少旅客出行过程的不便，做到便民利民，让旅客出行体验更美好。
旅途不是单纯地乘车回家，而是感受大自然、追忆儿时的味道……从“满足”到“满意”，让我们一起见证铁路部门更加完善的“服务链”，助力中国式现代化建设！
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刘海霞
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