专题
起笔奋力书写暖心春运 落笔答好为民服务答卷
时间：2024-03-15 10:55
作者：贾海山
3月5日，为期40天的2024年铁路春运圆满收官，多项运输指标创历史最好水平。全国铁路累计发送旅客4.84亿人次，日均发送1208.9万人次，同比增长39%，较2019年同期增长18.8%，其中2月17日发送旅客1606.7万人次，创春运单日旅客发送量历史新高。国家铁路累计发送货物3.95亿吨，保持高位运行。
面对春运“大考”，中国铁路部门始终坚持以人民为中心，统筹客货运输，科学安排运力，提升服务品质，有力有效保障了人民群众平安出行、温暖过冬和国民经济平稳运行，用心用情绘就了春运新图景，书写了勇担使命的铁路担当，实现了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。
春运期间，铁路供给更加充足，各种运输方式衔接更加顺畅。铁路部门着力用好世界最大的高速铁路网和先进的铁路网，尤其是杭昌高铁、济郑高铁、津兴城际铁路、广州白云站等新线、新站资源，加大运力投放。春运期间，全国铁路日均开行旅客列车较2019年同期增长18.5%，单日最高加开旅客列车达到2256列；加大重点群体出行保障力度，在学生、务工人员集中出行线路开行点对点务工专列、学生专列；新型复兴号系列动车组大量投入使用，成为春运主力车型；保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，旅客列车的覆盖面、通达性和普惠性进一步增强，为广大旅客便捷出行架起了平安通畅的回家之路。
以优质的服务和创新的举措保障春运。为了让旅客出行体验进一步提升，从站车转换“微服务”，到12306系统功能升级服务，服务变化日新月异，大众口碑直线飙升。“铁路畅行码”服务覆盖全部动车组列车，“静音车厢”让旅客休息的更加安静和舒适。丰富餐饮种类，提升口感品质，实行优惠价格，让旅客在列车上享受“一盒好饭”，体验舌尖上的美味。“候补购票”让互联网买票更从容淡定，“刷脸进站”解放拎包验票的劳累，缩短进站时间，智能导航、AI交互、保洁机器人等科技服务让旅行体验满满。“公铁联运”畅通回家路上的最后一公里。出行更加安全、服务更加温馨、旅客满意度更高，是铁路交出的春运答卷。
应急保障有力，确保铁路运输安全畅通。2024年春运，节前节后客流高峰时段出现两轮大范围低温雨雪冰冻灾害。面对考试难题，全国铁路200万职工坚守岗位，加强设备设施检查整修，超前做好应急工作准备，提前采取降速、迂回、停运等措施，动态调整旅客列车开行方案，有效防范安全风险，保障人民财产安全。天灾面前，铁路人冒严寒、顶风雪，不间断打冰除雪和维护设备，确保铁路运输迅速恢复通畅。铁路部门科学谋划、沉着应对，加强多方联动，压实保畅举措，强化为民服务，不怕疲劳、连续作战，交出了有温度、有力度的答卷。
扬帆总在风起处，乘风破浪正当时。从人员流动看民生幸福，从货物运输看经济动能。春运圆满收官，铁路部门起笔奋力书写暖心春运，落笔答好为民服务答卷，突显出中国铁路的责任担当和蓬勃力量，也见证了中国经济持续向好的发展趋势。
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谭欣
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