专题
“预约购票”让春运出行更有温度
时间：2024-03-08 10:07
作者：张城君
1月10日，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客朋友可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票。
可以说，这是铁路部门尊重旅客乘车体验，不断提升服务质量的基础上，创造性打通百姓出行“堵点”，为保障春运重点群体出行量身打造的“智慧”型出行方案的一项定制化、人性化举措。
做好保障和改善民生工作，重点要关心困难群众，让群众得到看得见、摸得着的实惠。旅客出行的难点、痛点，就是铁路部门需要解决的重点。铁路12306从刚刚推出时仅能购买车票，开启了铁路移动售票新时代，到如今已经具备在线选座、网上点餐等多种服务功能，成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道。以往春运中看似难以破解的出行“魔咒”，均因改革发展豁然开朗，铁路春运也渐渐变得贴心暖心。
春运期间，学生、务工人员等重点群体的出行需求备受瞩目。如果说，更方便、更及时、更精准地为重点群体纾难解困，体现了铁路改革的力度。那么，在服务过程中能够更多的推出个性化、差异化、人性化的服务，体现的就是温度。把这份力度与温度，真真切切传送到每一位有需要的群众手中，至关重要。这不仅考验着工作方法，也考验着治理水平。
不难看出，在“春运”这个答卷上，铁路部门一直在努力作答。从“自主选座”“电子支付”到“扫码乘车”服务，再到如今的学生和务工人员专区预约购票，每一项服务举措的出台都在努力纾解春运痛点、化解春运难点。其实，无论是优化铁路客运服务的有效供给，还是提供多样化、个性化的普惠服务，只有加快服务升级，提供更多满足群众需要的服务内容，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感。
春运出行，寄托着我们对回家的殷切期盼。把春运服务做细做实做好，就是“让旅客出行体验更美好”的加分项。立足“人民至上”，采用“绣花功夫”，持续推进铁路服务体系优化和完善，定能让人民群众在春运回家路更方便、更舒心、更美好。
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张蕴勃
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