专题
让出行更美好，一张张车票是最好的答卷
时间：2024-02-06 15:30
作者：谢伟锋
今年春运是疫情防控转段后的首个常态化春运。从1月12日春运车票开售以来，铁路12306系统已累计出售火车票3.98亿张，其中春运期间火车票2.58亿张。12306互联网售票系统经受住了超大规模并发访问压力，顺利度过节前售票高峰，系统运行顺畅稳定。作为全球访问量最大、交易量最大的票务交易系统，铁路12306一如既往地稳定运行，也让全国旅客享受到了“说走就走”的便利与快捷。
“怎样提高正常的订票速度”“买票总是睡过头”“如何提升候补成功率”……旅客的问题，必然要有人破题。今年春运启动前，铁路12306推出了一系列新功能，从加强技术防范，到推出起售提醒功能，再到实行购票需求预填……让旅客获得更好的体验，铁路将不再是简单的位移服务，而是要持续不断地丰富铁路方面的服务产品。对于这点，12306已经付诸践行。信息化、数字化、智能化的技术赋权并非是想象中的信手拈来，在不断探索与实践，12306完成着“自我的修行”。
美好出行就像一把标尺，丈量出经济社会发展的高度，也给我们提供了关于“技术”与“公平”的正向思考。曾几何时，关于“抢票软件”的讨论，总会在春运前后成为大众的关注点。铁路部门一直致力于把总量有限的火车票公平公正便捷安全地提供给广大旅客，购票秩序日益规范，12306也用具体的行动，来诠释什么是“守土有责”。春运车票开售以来，铁路部门已识别处置购票请求总量64％的异常购票行为、候补购票请求总量39％的异常候补购票行为。当“加塞”“插队”越来越少，回家路也就更加畅通无阻。
是买票，也是“投票”。从春运前九天的情况看，作为大众化交通工具的铁路，是旅客出行的首选，日均发送旅客已达1183.4万人次。如果说旅客是出行的主体，那么12306就是一个需要上交出行答卷的“考生”。如今，12306注册用户日均成功登录3584.2万人次，单日最高成功登录4489.8万人次；日均页面浏览量622.1亿次，单日最高875.6亿次。数字就是最好的明证。对于12306而言，“让旅客的出行更美好”绝不是一句口号或者一腔热血而已，而是要将“百倍努力”与“千般本领”转化为具体的成果。
一张车票就是一张请柬，这个请柬，是请旅客来感受服务、体验出行和满足需求。不断成长的铁路12306，对接着每一位旅客对美好出行的意愿，也在一张张车票的方寸之间作答着铁路人的初心和使命。再先进的系统，背后都是人的力量——她们是铁路客运信息化领域的幕后英雄，是爱心候车室里的客运服务员，是在窗口为旅客递出回家车票的售票员，是冰雨来临之后赶赴扫雪现场的人们……在这些铁路人的群体画像之中，我们看到了“让春运回家路更温暖”的生动映照！
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刘海霞
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