专题
以服务之温度，消除冰雪之严寒
时间：2024-02-06 15:32
作者：江雪婷
第一时间启动应急响应，对接触网热滑除冰，加强重要路段、关键设施的冰冻防范；加强现场排险力量、统筹物资预置、调派，全力做好恶劣天气下大客流处置应对工作；安排专人对途经车站的旅客列车做好物资补给，确保恶劣天气下旅客基本需求得到满足……眼下，中东部地区正迎来今冬以来最强寒潮，铁路部门积极应对，全力保障人民群众平安便捷温馨出行。
保平安，坚决筑牢抗冰雪保民生底线。伴随着渐渐临近的春节，春运逐渐进入返乡高峰期，以上海虹桥站为例，2024年春运日均到发客流同比2023年增长40％，创下历史新高。面对极端天气与客流量激增的双重夹击，铁路部门坚决贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于做好春节前后低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的通知》，在做好应对低温雨雪冰冻天气应对防范各项工作的基础上，持续加强监测预警和调度指挥，利用全平台及时对外发布出行预警信息、车次调整信息，引导公众合理安排出行路线、有序流动，同时在确保安全的前提下，在天气好转的地区和线路加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求，力求将雨雪冰冻灾害造成的影响降到最低。
助回家，扫雪除冰努力确保平安有序。受中东部地区低温雨雪冰冻天气影响，铁路部门对部分线路旅客列车运行方案进行动态调整。其中中国铁路武汉局集团有限公司管内受暴雪和低温冻雨影响最为严重。为保证旅客出行安全，他们第一时间启动应急预案，2000多名扫雪除冰人员24小时在岗，做好道岔、转辙设备及接触网的除冰扫雪工作，在最短时间恢复线路通畅。成立党员突击队，分发应急物资，为保证高效快速把物资送上车，党员突击队员不顾天寒地冻，提前把物资准备好放在站台上等候，确保在停站2至3分钟的情况下做好物资传递交接，保障旅客出行基本需求。
暖人心，提升服务助力旅客乘车体验更加美好。今年以来“静音车厢”“一碗好饭”等一个个新名词频频出现在铁路春运话题中，无不彰显着铁路部门对提升服务的决心。一年春运一年新，一路旅途一路暖。铁路运输部门始终坚守在确保旅客出行畅通第一线，用心用情用力为广大旅客解决急难愁盼问题，让归乡的旅途充满温馨和关爱，让“流动”的中国充满暖意。
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刘海霞
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