专题
“有他在，我们就有主心骨”——记2023年二季度京铁榜样、北京北站北京北车间党支部书记曹喆
时间：2023-10-09 10:11
作者：何柳 赵衡
“小姑娘，我想借用一下轮椅，家里人刚刚做完手术行动不太方便。”
“没问题的，您在这里登记一下信息，我们帮您送上车！”8月18日一大早，北京北站北京北车间德馨服务组客运值班员董璇就在候车室忙得脚不沾地。
“您好，我家里的老人年岁大了行动不便，您这可以提供轮椅是吗？”
“您好，我来为您服务。您排队登记一下，一会儿我送您和家人进站上车。”正在候车室巡视的曹喆，看到董璇周围聚集了几名旅客，立即赶了过来，帮董璇解了“缺人”的燃眉之急。
“曹书记，您真不愧是我们的工作中的‘主心骨’，每次我们焦头烂额的时候，您就‘神奇’地出现啦！”
暑运以来，由于加开旅客列车与重联列车增加，北京北站不仅客流比暑运前翻了一倍，重点旅客人数增多，北京北站车间的轮椅时常需要排队才能使用。了解这一情况后，曹喆立即联系临站和站区其他兄弟单位，当天下午便接到了站区各单位提供的临时援助。随后，他及时请示设备主管领导并联系车站设备科报备轮椅需求，不到三天新轮椅便配备到位。
今年是曹喆担任北京北站北京北车间党支部书记的第二个年头。担任支部书记的两年间，让曹喆印象最深，感觉最具挑战的工作非“服务2022年北京冬奥、冬残奥会”莫属，“服务提质、美化环境、人员提素、疫情防控……方方面面的工作都要考虑周全，并且做到尽善尽美，那段时间的工作压力可想而知。”曹喆回忆说。
冬奥、冬残奥服务保障期间，北京北车间成立突击队赶赴清河站、延庆站支援，曹喆接到任务后，当即组织支委成员提前预想，把职工到驰援车站可能遇到的困难和问题提前研判到位。从就餐、住宿等生活保障方面着手，指定支部组织委员负责对接食堂办卡问题，指定宣传委员和纪律委员做好行李搬运、宿舍分配工作，并积极对接清河、延庆两站干部，确保各项工作提前到位、准备有序，为职工做好各项生活准备工作，此举得到驰援同志们的一致好评。
2022年6月18日这天让客运值班员赵红梅记忆犹新，曹喆端着一碗香喷喷的“长寿面”走到她面前，“红梅，生日快乐！”赵红梅感动地说：“曹书记心里记挂着我们每一个人。”
“北京北站党支部106名干部职工，平均年龄才28岁，做好青工工作，才能做好车间整体工作。”
一直以来，曹喆始终将关心青年成长成才、服务职工作为自己工作的宗旨，努力在岗位实践中引导车间青年职工做到“人生有目标，工作有动力，生活有温度”。车间的青年职工有诉求和困惑都喜欢找他聊聊，久而久之，曹喆成了车间青工的“老大哥”。
2021年末，冬奥准备工作紧锣密鼓地开展，周而复始高强度的培训、工作，曹喆敏锐地察觉到职工的精神时常处于高度紧张的状态，车间的工作氛围有些过于紧张。为此，曹喆召集车间干部共同商讨对策，在了解到大部分青工业余时间喜欢唱唱歌，他就组织当班职工，在每日闭站后，利用半小时时间在活动室开展“北站好声音”歌唱活动，充分运用车站工会配置的“京铁唱吧”，让大家在欢声笑语中增进友谊，促进提升团队整体战斗力。他还在会议室开展小型茶话会，把一天中影响心情的事情“吐槽出来”“大声讲出来”，跟大家聊聊家常，交流感情，缓解了职工们的紧张情绪。也是从那时起，车间建立起“为职工过生日”常态化制度，每月月底前，统计次月车间职工过生日情况，如遇生日当天职工在岗，曹喆就会亲自下厨，为生日职工送上一碗热腾腾的长寿面；如当天休息，则由车间干部向职工以电话或微信形式送上生日祝福。这一举动温暖了职工的心。
“北京北站的‘德馨服务组’在我的心里‘不是亲人，胜似亲人’每次来北京我都少不了麻烦他们。”旅客王女士多年前来京就医时通过12306客服预约轮椅接站服务，“德馨服务组”待旅客如亲人的暖心服务让她赞叹有加。后来，王女士留下车间服务组的电话，有需要就会联系服务组，每次都让她切身感受到关怀备至。
曹喆任北京北车间党支部书记以来，注重结合车间实际特点深化党内品牌建设，以“服务佳、业务佳、技能佳、素质佳”“爱心、热心、耐心、诚心、贴心”的“四佳五心、明德惟馨”理念，打造“德馨”服务组。在党内品牌创建初期，他经常深入现场调研，结合车间候车室面积小，不便设置服务台的现状，创新推出“德馨移动服务车”，打破了传统服务台“被动服务”的模式，化被动为主动，由服务组人员推行服务车进行主动式服务，使广大旅客切实感受到“家”的温馨。
“服务组筹建初期我们每个班组都憋着一股劲儿——心里想着要把别的班组比下去。”客运车间客运值班员赵红梅说。细心的曹喆发现了其中的端倪，一边鼓励我们各个班组发挥各自的优势创先争优，互相学习促进，扬己之长、补己之短。“他就是我们的‘主心骨’，没有他，我们可进步不了这么快。”赵红梅感慨道。
赵红梅设计的“折角式”出站组织方案，通过合理延长旅客走行径路，达到高效出站的目的，还有助于车站人员及时发现重点旅客，并为其提供相应服务；孙彤为了寻找班组服务的短板和弱项，精心准备旅客意见卡，让旅客感受到她们对旅客意见的重视与珍视，并不断改进工作中的不足；郝莎莎帮助有需求的旅客时，都尝试着站在旅客的角度，切合旅客的实际需求和内心感受……在曹喆的带领下，北京北站党支部全员参与“德馨”服务品牌创建的热情一浪高过一浪。
服务组成立一年多以来，北京北站北京北车间党支部获得锦旗24面、12306表扬工单102个、感谢信335封，服务组在2022年被北京市质量协会评为质量信得过班组建设二等奖。曹喆也因出色的工作业绩获得2021年度集团公司优秀共产党员、2022年集团公司青年之星、北京冬奥冬残奥会突出贡献个人等荣誉称号。
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编辑：
谭欣
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