专题
列车餐车服务员凤姐的最后一个春运
时间：2023-09-20 16:16
作者：蒋六乔 陈明芳
1月29日，在北京丰台至宿松的K1071次列车上，周正凤正忙着扫地、擦地、收拾餐桌及座套、整理着餐车……她说，要站好最后一班岗。
周正凤是合肥客运段北京二队一班的一名餐车服务员。她与6名餐车工作人员，为来来往往的旅客和40名列车上工作人员准备可口的饭菜。
“今年人明显多了很多，这是疫情三年来旅客最多的春运。”列车始发前，周正凤要首先做好车厢的消杀工作，验证健康码取消后，周正凤对一整套的消杀程序做得更加认真细致。周正凤2003年进入铁路，由于她性格和蔼，为人处世周全，关心同事，有大姐风范，同事们都亲切地喊她“凤姐”。今年是凤姐的第20个春运，也是她的最后一个春运，今年7月份她就退休了。
“笑脸相迎，贴心服务”是凤姐一直坚守的服务理念。她坚持将心比心，用心做好餐车服务工作。遇到旅客和乘务员的各种需求，她总是笑脸相迎，耐心细致地去说、去做、去解决。
在餐车服务时，凤姐尽量照顾到每一名就餐旅客的感受。为此，凤姐学会了“察言观色”的“硬功夫”。“小朋友可以来个西红柿炒鸡蛋”“听口音是皖南的客人，尝尝徽式烧鱼怎么样？”……所有这些，都是为了让旅客能就餐愉快，满意旅行。
凤姐喜欢孩子，尊重老人。每次推着售饭车到车厢售卖盒饭，看见车厢内玩耍的孩子，凤姐都会反复提醒：“注意安全，别让孩子在铺位上爬上爬下……”这些简单却细致贴心的话语，在不经意间感动着旅客。遇到老年旅客，她会主动迎上去，帮其安排座位，像亲人一样照顾他们。
“乘务中班组谁生病，都是凤姐在照顾伺候，我们有烦心事都喜欢跟她吐槽……”在列车长梅生眼里，凤姐就是大家的“知心大姐”。列车上为同事们缝补衣服、照顾生病同事、与心情郁闷的同事聊天，对凤姐来说已是家常便饭，她把乘务人员的事当成自己的事，从不推脱。
“退了休我就想着踏实在家伺候伺候父母，我7月份退休，女儿7月份生宝宝，到时帮着带带外孙，把这么多年亏欠家人的尽量补上，感谢他们这么多年对我的陪伴与支持。”凤姐动情地说。
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孙玥
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