专题
18分钟没说一句话，旅客却对她竖起大拇指！
时间：2023-09-15 15:10
作者：卢诗宇 程睿哲 黄东腾 杨聃 张琳
10月27日上午
在田东北站售票厅
一名青年男子走到售票窗前
用手势向售票员黄慧芳比划着什么
她立即意识到
对方是一名聋哑旅客
由于上班不能带手机
黄慧芳随即用纸笔
与旅客交流起来
“您好，去哪？”
黄慧芳写出简明信息让旅客确认
“去临泉”
男子在手机上打出三个字
“今天？”
男子连忙点头
并比划出“OK”的手势
由于田东北站没有直达临泉的火车
黄慧芳为其查询规划了
最快捷的换乘方式
田东北-南宁东-合肥-临泉
需分成三段购买
黄慧芳在纸上详尽写出
几趟列车的中转换乘信息
细心注明每趟列车的到发时刻
并提示他
乘车需注意的疫情防控相关事项
在18分钟的无声交流后
黄慧芳为他办理好了所有车票
男子拿着车票和黄慧芳写满字迹的纸条
用手机打字回应：“没有问题”
并对黄慧芳竖起大拇指
黄慧芳今年26岁
有4年工作经验
业务扎实，服务细致
面对同事的夸奖
她表示
“旅客满意的笑容
让我的工作更有意义了！”
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编辑：
孙玥
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