专题
夜间高铁暖意浓
时间：2023-09-06 16:22
作者：赵钰佩 万彩林
“G4748次列车请关门。”1月28日19时53分，随着郑州客运段高铁一队威海二组列车长曾添与司机的一声联控，列车从郑州东站发出，在茫茫夜色中开往杭州东站。
正值春节假期返程高峰，车上座无虚席。春运期间，中国铁路郑州局集团有限公司在开行图定列车的基础上，加开临客列车54对，其中高铁临客列车40.5对、普速临客列车13.5对。曾添值乘的G4748次列车就是其中之一。
“旅客夜间乘车容易疲劳瞌睡，我们的任务就是既让旅客休息好，又要防止他们坐过站。”曾添介绍，乘务组动态精准掌握旅客上下车情况，尽量采取人工提醒方式，为旅客营造安静的乘车环境。
“列车长，我刚才赶车实在是太累了，想睡一会儿，您到站前能来叫醒我吗？”21时09分，列车刚经过商丘，4车厢的一位老年旅客找到了曾添。“没问题，您放心吧！”曾添询问老人的目的地，又确认了旅客携带行李数量和摆放位置。
23时30分，列车即将到达南京南站。乘务员把老人的大小行李已经整齐摆在车门处，并轻声唤醒旅客。几分钟后，旅客高兴地下了车。
高铁动车组列车在黑夜中疾驰，旅客纷纷睡去。与车厢环境的安静不同，曾添的对讲机耳返则响个不停。“车长，6车厢一名旅客说行李丢了……”曾添迅速赶到6车厢，看到旅客张先生满车厢找行李，急得满头大汗。
“去倒杯温水来。”曾添一边吩咐乘务员，一边安抚旅客情绪，“您先别着急，咱们一起捋一捋。”曾添帮助旅客一起回忆。“我就去了个厕所回来，行李就不见了！”张先生心急如焚。曾添意识到，人在慌乱的时候可能会出现记忆偏差，就挨个询问张先生邻座的旅客，从集体记忆中找线索。“可能是旅客走错了位置，把行李放在了别的车厢。”根据推断，她前往相邻的车厢寻找，终于在5车厢的一处行李架上找到了张先生的行李。
刚找到行李，列车就到达了杭州东站。半小时后，曾添和乘务组值乘这趟列车返回郑州东站。夜已深，新一批旅客上车，列车上暖意融融，温馨服务依旧。
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孙玥
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