专题
爱的故事在这里不断书写：武昌火车站爱心母婴室里的“妈妈团”
时间：2023-09-07 16:01
作者：张锐 覃凯 陈俊
“找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，敬个礼握握手，你是我的好朋友……”连日来，武昌火车站爱心母婴室里时常响起欢快的歌声。2023年暑运，武昌火车站爱心母婴室“妈妈团”幸福上线，这是武昌火车站“580”服务台40余项服务举措之一。
武昌火车站爱心母婴室设在候车室一楼“老、幼、病、残、孕”候车区左侧，由活动室和独立的哺乳室组成。哺乳室设置了婴儿护理台、婴儿床、软沙发座椅、小茶几，还增加了小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、婴儿玩具、母婴图书等人性化护婴装备。室内布置了私密哺乳区、婴儿休息区和用品清洗区。此外，为了规范管理，该站专门制定了《爱心母婴室管理制度》，从候乘安全及室内清洁等方面开展网格化管理。
8月25日上午9时，乘坐乌鲁木齐至广州方向Z137次列车的赵女士抱着正在哺乳的孩子高兴地说道：“我一个人带着孩子返乡，本来家里人还有些担心，但是没想到火车站里的母婴室里不仅配备了齐全的婴儿护理设备，还有冷、热水供应系统。还针对孕妇等重点旅客行动缓慢、婴儿年龄小等特点，提供重点帮扶、咨询以及临时应急服务，让我们在温馨的氛围中踏上探亲路。”“580”服务台工作人员于安琪等“妈妈团”的客运人员，在日常服务工作中也充当临时“妈妈”的角色，在客运乘降组织间隙，帮小朋友缝衣服、陪护小朋友在火车站里度过美好的候乘时光。
爱有传承。武昌火车站的爱心母婴室起初叫活动室，设在一楼候车室“老、幼、病、残、孕”候车区左侧，是一个为旅客出行需求提供独立的空间。2018年，根据新的创建标准和配套要求，母婴室再次提档升级。哺乳室加装软包，添置了小冰箱、消毒柜、奶瓶加热器、母婴图书等人性化护理装备。2018年12月，武昌火车站爱心母婴室获评为“湖北省示范爱心母婴室”，爱的故事也在这里不断书写。
近年来，该站从“580”服务台值班站长和候车区职工中选出有育儿经验的女性职工，组成“妈妈团”，协助旅客照顾看管陪护在母婴室里玩耍的小朋友。暑运时爱心母婴室日均能进上百个孩子，哺乳室日均接待量约20人次，成为名副其实的母婴爱心乐园。
武昌客运车间党总支书记郭威介绍：“暑运以来，随着旅游流、探亲流等客流交织叠加，我们锚定目标、压实责任，认真践行‘人民铁路为人民’宗旨，从客运营销、运输组织、温馨服务等方面优化客运供给，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。爱心母婴室里的‘妈妈团’是车站聚焦提升旅客出行体验的一个缩影，我们以党内服务品牌‘580’服务台为载体，深化客运提质工作，不断满足旅客出行需求，让旅客出行体验更美好。”
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孙玥
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