专题
张丽君：节日坚守 用心服务
时间：2023-08-14 11:12
作者：于莉
“今天是旅客返程高峰，预计发送4000人次，是五一假期客流量最高的一天，大家要做好客运组织工作和空铁换乘的引导。假期出行老人小孩多，注意重点旅客服务。”5月3日上午8时30分，吴圩机场站站长张丽君在点名室向接班的同事交代今天的重点工作。南凭高铁南崇段开通后，吴圩机场站同步开通运营，广西现代化综合交通运输体系进入空铁联运新时代，打“动的”赶飞机成为这个五一假期出行新时尚。随着人们出行需求的增多，吴圩机场站旅客发送量不断攀升。
客流高峰组织，对于2012年参加铁路工作的张丽君来说，早已不是第一次，但今年的“五一”让她感受到了不一样的责任。工作11年，张丽君先后在售票员、售票值班员、客运值班员等岗位工作过，由于工作表现出色，南凭高铁南崇段一开通，她就调任吴圩机场站站长。她这个新站长正在迎接新站开通运营以来最大客流的新考验。
“五一”期间，吴圩机场站客流明显增加，张丽君班中辗转于候车室、服务台、站台……从维护进站秩序到旅客行李安全检查，从卫生保洁到列车到发，都是她的工作范围。旅客遇到困难或发生意外伤害、丢失物品等，也都需要她协调处理。此外，张丽君还要随时查看旅服系统是否有重点旅客、遗失物品等工单，及时处置突发情况。在同事们眼中，她就是吴圩机场站的主心骨，大家都亲切地称呼她“君姐”。
早上9时，和同事们交代重点工作后，她便去往吴圩机场站服务台开启新一天的“假期日常”。为了更好地服务旅客，及时解决旅客出行中的困难和需求，张丽君把办公室“搬到”了候车大厅中间的服务台。很多旅客对吴圩机场站不熟悉，“在哪里买票”“怎么换乘”“在哪里坐车”这些看似简单的问题，一天下来张丽君要回答上百遍。
11时30分，吴圩机场站迎来了新一轮的客流高峰，张丽君要对安检口、检票口、站台等重要岗点进行盯控。“您好，请问需要帮助吗？”刚解答完问询的张丽君发现安检口有一位坐轮椅的旅客便赶忙迎了过去。她在工作间隙总会给旅客提供力所能及的帮助，为年迈的老人指引方向、为拖家带口的妇女背上行囊、护送行动不便的旅客上车……一直忙到13时30分她才想起来还没有吃中午饭。
“节假日出行旅客多，更需要我们把服务工作做好。旅客满意，我们就开心了。”张丽君笑着说。节假日工作虽然辛苦，但是看着旅客们能开开心心地顺利出行，张丽君也跟着高兴，她觉得自己就算再累也值得。
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刘海霞
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