专题
“我是你的眼”温暖盲人回乡路
时间：2023-06-01 13:22
作者：杨明清 张嫱 林峰
1月14日，20岁的视障人士小孙，满心温暖地踏上了返回老家的旅途。这是中国铁路济南局青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队服务的第691位视障旅客。2023年春运，“我是你的眼”助盲服务队与青岛市公交集团的志愿者们联手，开展“障碍人群春运帮帮忙”爱心接力，切实解决视障人士出行难、坐车难的问题。
小孙家住山东省德州市临邑县，自幼患有视力障碍，属于全盲程度，从2020年起他就独自一人在青岛从事推拿、按摩工作。小孙说，由于视力障碍，出行不便，尽管思乡情切，他每年只有春节才回家一次。
1月14日5时，天蒙蒙亮，青岛公交集团安排的专车已在小孙家门口等候。青岛客运段志愿者张玉瑾和周露露引导着小孙搭上了专车。
“太感谢你们了！出了家门全程有志愿者的接送，感觉特别踏实。”小孙说。
经过20多分钟的车程，小孙顺利到达青岛北站。“我们有专人为这些重点旅客提供从进站、候车专区，到提前上车的一条龙服务，让每一名重点旅客享受到专属服务。”青岛北站工作人员介绍。
“回趟家太不容易了，以前乘车最大的困难就是找不到所乘列车的站台和自己的座位，等候过程中使用卫生间也很不方便。”小孙说。
到了检票时间，车站工作人员提前与列车长做好交接，引导小孙踏上返乡的G6926次列车。考虑到小孙的困难，乘务人员将他协调到靠近卫生间的座位，并在他的位置挂上“中国结”重点旅客服务标志，以便乘务人员巡视车厢时，主动询问他的需求。此外，列车还准备了可以随时联系乘务人员的“一键呼叫铃”和打发乘车时间的盲文书籍。
上午7时44分，列车正点到达济南东站。列车长提前与车站工作人员取得联系，由车站工作人员将小孙送出站，送到亲人的身边。
从2019年起，青岛客运段组建精准服务视力障碍旅客乘车的“我是你的眼”助盲服务队。随着与盲人群体的接触，服务队逐渐与多个助盲团体联手，不断扩大志愿服务的辐射范围，现有90多趟列车的乘务人员和省内50多个高铁车站的管理人员加入其中。
2023年春运以来，随着视障旅客人数的增多，该志愿服务团队已帮助26名视力障碍旅客踏上回家路。
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鲁溟涛
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