专题
“最美劳动者”的春运坚守
时间：2023-05-24 15:53
作者：程晓芸
1月18日，进入春运第12天，中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段桐梓东站班组专技、客运值班员游宇，像往常一样，参加早点名会后，迅速来到票房向班组同事传达上级文电、命令，根据掌握的客流变化和动车运行情况，安排售票员开窗，布置当日工作重点。
“今年是执行新《客规》的第一个春运，大家一定要掌握好儿童票、学生票售卖的变化，让旅客出行更加顺畅。”游宇反复叮嘱班组同事，并又一遍仔细地讲解了具体操作流程。
作为一名从事铁路客运工作14年的铁路职工，今年35岁的游宇组织过凌晨3点的旅客乘降，冒着大雨为晚点列车送餐，在冰雪凝冻天气上站台除冰扫雪，服务过许多特殊重点旅客。一直以来，游宇以强烈的责任担当、饱满的工作热情和过硬的业务素质，全身心投入到工作和学习中，是班组职工学习的楷模和榜样，被授予2022年度贵州省第二届“最美劳动者”称号。
2008年7月，游宇大学毕业后参加工作，分配到遵义车务段桐梓车站。刚到车站的时候，游宇在工作上也是懵懵懂懂、一知半解，感觉在学校学到的理论知识仅仅只是皮毛，和现场实践操作有很大差距。
“打铁还需自身硬”，在前辈的指导下，游宇意识到，要想把工作干得好，还需要结合实际。于是，她又从零开始，不断向师傅请教学习。她在网上购买了专业书籍，结合新下发的客运规章文电，认真学习领会，并在实践中运用检验。在2014年、2017年、2020年，经层层选拔，游宇被推荐参加了成都局集团公司客运职业技能竞赛，分别获得了售票员第六名、客运值班员第七名、客运值班员第二名的成绩，并荣获“巾帼岗位能手”“全路技术能手”等称号。从此，游宇成为了遵义车务段有名的业务尖兵。
2018年，也是游宇的第十个工作年头。恰逢渝贵铁路开通，游宇的工作岗位也从普速车站转到高铁车站。对于这个转变，游宇并未胆怯，而是继续保持学习劲头，不断努力探索。
面对大量新技术、新设备，她利用休班时间去请教、摸索，翻阅大量的业务规章和书籍，认真总结旅客出行购买火车票、办理退票及改签等较为集中的问题和诉求，梳理行程解答指南，供班组同事学习。同时，游宇还组织大家开展客运服务质量大讨论，增强班组同事主动服务、温馨服务的意识。正是这种孜孜不倦的求知精神，游宇在新的岗位上很快就顺心顺手，整个售票班组的服务质量和业务能力始终排在前列，她的努力也得到了同事的认可。
2020年初，面对突如其来的疫情，游宇始终坚守岗位，全力做好各项防疫工作，做好售票大厅设备及环境消杀，妥善处置发热、密接等重点旅客交接。随着疫情形势向好，桐梓县人社部门联合铁路开行了返岗务工动车专列。接到任务后，游宇立即与班组同事一起，连夜为千余名外出务工人员制作乘车席位卡、布置进站乘车专用通道、开展全方位消杀。务工专列开行当天，她带领班组同事向旅客发放生活物资礼包，引导务工人员有序候车、进站、乘车，保证了务工旅客顺利返岗。
2022年7月，游宇担任遵义车务段参加成都局集团公司客运职业技能竞赛集训班教练。游宇凭着扎实的业务基础，对集训班倾注心血、耐心指导，白天为集训选手讲解理论知识和答题技巧，晚上亲自出题进行测试，连夜改卷、汇总成绩和准备点评意见，让大家的业务水平有了较快的提升。最终，8名参赛选手有5名选手获得名次，创下遵义车务段参加客运竞赛的最好成绩。
生活中，游宇是两个孩子的妈妈。今年，为了更好地做好春运工作，她与同为铁路职工的丈夫商量，将孩子送到了父母家中照顾。夫妻两人则分别在客运、货运岗位上全身心为广大旅客、货主服务，助力实现人享其行、货畅其流。
“干好本职工作，确保旅客出行平安，是我的职责所在。今年的春运，车站人气又回来了，看到带着大包小包来来往往的旅客，我心里也感到由衷地高兴。”游宇说道。
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谭欣
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