专题
李军：出门在外，我就像他们的半个家人
时间：2023-05-04 08:49
作者：周伟 杨子熠 万昆 刘慕
“服务台，检票口有一名重点旅客，需要协助上车。”春节假期未过，在南昌火车站“红土情”服务台，党的二十大代表、南昌车站客运值班员李军和往常一样，早早地来到工作岗位，为旅客提供着暖心服务。
今年春运是防疫政策优化后的首个春运，铁路客流显著上升，南昌站运输压力大增。早上8时30分，候车室人流逐渐密集，李军在纸上整齐地写下了几列重点旅客服务信息，并标注出姓名、电话、时间、车次等关键内容。
“您好，请问您预约的进站服务需要提供轮椅吗？”根据信息，李军逐一去电，向旅客确认需求，随后将纸折成巴掌大小，装进制服口袋随身携带。今年春运，服务台收到的重点旅客信息比往年多了几倍，这张“爱心订单”能帮助李军规划路线安排，节省来回服务台的时间。
春运前，李军向帮助过的重点旅客一一去了电话，询问是否有乘车计划，以便及时提供重点服务。“出门在外，我就像他们的半个家人。”李军边说边向进站口走去。旅客张先生由于视觉障碍，行动不便，和往年一样，李军早早地和他约好了进站时间。“今年春运人流密集，重点旅客独自出行风险大，我们必须全力提供帮助。”李军说。
9时，李军在西进站口顺利接到了张先生。进站、检票、交接，李军引着张先生避开密集客流，一路护送他乘上K1524次列车后才放心离去。
“服务台，有旅客领取遗失物品。”12时，李军来不及打开盒饭，便拿上对讲机匆匆赶往现场。“客流增加，突发事件也多了，有时一餐饭要分几次吃。”
回答旅客问询、接送重点旅客、找寻遗失物品……春运期间，李军每天要接听电话上百次，平均走3万多步。
“春节期间，收到了许多旅客发来的新年祝福信息，我觉得自己这份服务工作特别有意义。”李军笑着说。
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张蕴勃
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