专题
从T台走来的“铁模”
时间：2023-04-20 15:18
作者：刘静 于海 李子宇
“这里有台阶，我来扶您。”在西安北站，长着一张娃娃脸的“95后”客运员吉如熟练地引导盲人旅客前往站台排队候车。
吉如是一名来自新疆的姑娘，2016年毕业后便成为西安北站客运员。同时，她还是一名T台模特。在T台上，她光芒四射。在站台上，她是保护旅客安全出行的“移动防线”。在服务台前，她又“变身”为解人难题、热情耐心的“百事通”。这样的“双面人生”，源自她对梦想的不懈追求。
“我有两个梦想”
“我有两个梦想。在西安北站服务好每一位出行的旅客，是我作为铁路人的梦想；在世界选美的舞台为国争光，是我作为一名模特的梦想！”说这句话时，吉如的眼睛里闪着光。
身高1.78米的她，早在学生时期就喜爱T台走秀。从刚开始的“模仿自学”发展到请专业老师授课指导，她利用业余时间从事模特兼职工作。2015年，她曾代表学校参加陕西省第三届大学生模特及创意服饰大赛，荣获冠军。
成为西安北站客运员后，吉如在岗位上热情服务旅客。工作之余，她坚持参加职业模特比赛来锻炼自己。吉如以“中国小姐”的身份代表中国高铁人竞选了2019世界形象小姐，获得了最上镜小姐和APC形象小姐两项大奖，并先后获得多项荣誉称号。
今年是吉如入路的第7年，高铁工作的高标准严要求也磨砺了她吃苦耐劳的精神，锻炼出了她的责任心。
“五个一点”工作法
为了更好地发挥个人所长，车站将吉如从站台岗位调到了服务台，并让她负责车站的客运礼仪培训，担任礼仪指导。
“胳膊这里抬高一点”“不要笑得太大，稍等收一点点”……吉如在培训客运礼仪，反复为每名客运员示范标准姿势。如今，在车站，很多人亲切地叫她“铁模”。
“我很喜欢这个称呼，我为拥有这两个职业身份感到骄傲！”吉如笑着说。
在岗位工作中，她不断寻找沟通技巧和温馨服务方法，针对特殊重点旅客总结出“五个一点”工作法，即：讲话慢一点，多关心一点，多询问一点，考虑周到一点，微笑多一点。针对检票作业总结出“三核三宣三卡控”的工作法，即：核查检票任务，核试设施设备，核对放行时间；宣传检票车次，宣传检票方式，宣传优先类别；卡控放行时间，卡控作业标准，卡控检票秩序。
“在爱好和追求中成就事业”
2021年，第十四届全国运动会、全国第十一届残运会暨第八届特奥会在西安举办，吉如和伙伴们一起参与重点保障服务。
“每一个细节都不能放松，也不敢放松。”作为西安北站馨动长安服务组的“铁模”，吉如主要负责重点旅客的乘车服务。她每天都要认真整理重点旅客预约单，姓名、车次、座位号……每个小细节都要在心里过一遍、背一遍。
十四运会期间，吉如接待各类任务1200余批，8000余人次；残特奥会期间，接待运动员395批2200人。她得到了十四运会、残特奥会的组委会、竞委会、残联及运动员的一致好评。
西安疫情期间，吉如带领班组自愿放弃休假，递交请愿书坚守一线。每天上岗前，她都会督促班组职工戴好防护用具，确保每名职工上岗作业时佩戴帽子、护目镜、手套，并且做到一客一清，严格落实疫情防控要求，及时联系保洁对所在工作区域进行病毒消杀。
“青年强，则国家强。当代青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔。”吉如说，“西安北站不仅是古都地标性建筑，更是西安的城市窗口，我作为年轻的铁路客运员，要以实际行动贯彻落实党的二十大精神，以年轻人的活力为旅客提供更加热心细心的服务，擦亮中国高铁名片！”
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李松蔓
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