专题
他的青春在服务中绽放光彩
时间：2023-03-27 15:14
作者：蔡妤坤
皮肤黝黑，个子不高，逢人说起话来还会脸红，但他却是旅客们心中最信任的人。他就是中国铁路太原局集团有限公司榆次站的张毅，一名普通的89后客运值班员，今年是他秉承着“以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念工作的第十年头。在平凡的岗位上他因为用心服务旅客，被过往旅客亲切地称为“张值班”，“坐火车有困难，找张值班”似乎已成为根植在很多旅客心中一份温暖的信念。
从早上八点半接班到现在不过半小时，张毅已经回答了不下四十个旅客提出的问题：这是哪趟车，要去哪个检票口排队，按什么颜色的地标排队等候，出站往哪边走……旅客一茬接一茬地路过他的身边。他抿了抿干涩的嘴唇，摸了摸身上才想起暖壶还在水房。看着迎面走来的重点旅客，他顾不得寻找转身帮旅客扛起大包，和旅客一起往站台走去。核对调令，检查台账、站场设备，处理旅客投诉、求助、遗失物品、维持站台、站内秩序、解疑答惑……作为班组的领头人，他并没有固定的岗位，需要在安检处、候车室，站台等各处走动，做到有呼即应，随传随达，他像一个陀螺一样，在各个岗位上不停地旋转，协调各项工作顺利进行。
他急人之所急，温暖耐心，给予旅客需要的“温度”。作为一名党员，面对迎来送往的旅客，他总是细心观察，面对那些有经济困难的，为其买票已成常事，面对那些行走困难的，寻找轮椅，背下地道，更是没有二话。车间的荣誉墙上有送给他的锦旗，感谢箱里有对他的感谢信，面对荣誉，他从不骄傲自满，反而更加谦逊有礼。提到张毅，同事们更是交口称赞。他们说张毅在工作中兢兢业业、任劳任怨，对旅客服务热情周到，是每一位职工学习的榜样。
安全是根，服务是魂，他以自己独特的匠人情怀抒写对服务的热爱。除了客运值班员的工作身份，在生活中张毅还是一个实打实的艺术家，他热爱刻章，热爱绘画，为当好无数旅客的摆渡人，张毅除了兢兢业业地工作外，他更是将自身爱好融于工作，他通过绘画的方式将疫情防控知识，铁路安全知识，表达出来，以直观的方式让更多人了解、参与。
山不让尘，川不辞盈，张毅十年如一日地付出，在平凡的岗位上，怀着人民铁路为人民的初心，以最真诚的微笑服务于一方，让自己的青春在服务中绽放光彩。
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刘海霞
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