专题
以“走心”服务为杭州亚运“保驾护航”
时间：2023-09-28 09:22
作者：杨酥迪
9月16日复兴号亚运智能动车组列车正式售票载客以来，“酷炫”的外表、“暖心”的服务吸引许多旅客前来“打卡”，绿色、智能、舒适的特点深受沿线市民、游客广泛欢迎。
打造亮丽“窗口形象”，服务展风采。亚运列车专班乘务小姐姐身着量身定制的崭新铁路制服，手拿可实现俄、英、日、韩等60多国语言的同步翻译机，提前学习外语日常用语，开展服务礼仪培训，在业务知识、工作态度、讲好文明上用心到极致，努力为前来办事或者询问的旅客提供快捷、准确、到位的服务，以良好的形象和精致的服务赢得旅客满意。
聚焦细节“量体裁衣”，服务暖人心。铁路部门充分认识杭州亚运会的重要性，坚持以最大能力、最佳状态、最优服务扎实做好各项工作，把职责担当转化成提质增效、优化服务的动力，全方位为亚运会保驾护航。亚运列车从小处着手，有交通线路图的彩色便利条、无障碍设施、无障碍卫生间、轮椅餐桌板等各种便利设施，为旅客出行提供了更精细、更贴心的服务。
串联城市“有机链动”，服务促发展。亚运列车不断推陈出新，将创新服务优势与地方特色相结合，打造有温度、有态度的旅程体验。亚运列车承担部分亚运城市间的亚运抵离、赛时通勤、赛事转场等职能，也服务浙北、浙中、浙西南、浙东南沿海等地居民出行，拉近这些地区与消费市场的距离，推进各区域间旅游发展，共同打造旅游经济带。
呼啸于亚运办赛城市之间的亚运列车，向游客展示了“亚运风采”与“中国速度”，为“中国名片”再添一抹亮色。铁路部门将用接续奋斗、勇攀高峰的恒心续写“时代荣光”，持续为民生“加码”，为幸福“加速”。
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孙玥
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