专题
“上新”服务，让旅客出行体验更美好
时间：2023-09-01 15:59
作者：贾俊婷
从中国国家铁路集团有限公司获悉，自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。（新华网）
12306作为铁路的唯一的官方购票应用软件，近年来，不断完善自身功能，更好地满足旅客出行需求，让旅客享受“足不出户”即可办理售票、改签、退票等业务，让乘客使用更方便、更快捷、更舒心。近日，铁路12306APP迎来再次“改版”，“上新”的各项新功能，无疑将为广大旅客的出行带来更多的便利和舒适。
“走心”服务让旅途更温暖。12306作为中国铁路信息服务的核心平台，早已成为人们出行的重要工具。此次铁路12306系统升级，着眼于满足旅客多样化的出行需求，不仅在原有的购票、退票、改签、列车停运及恢复等基本信息的基础上，新增了一系列重要信息推送。其中包括候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等，这些信息将帮助旅客更好地应对旅途中可能遇到的各种情况，提前做好出行准备。
“暖心”服务让旅途更便利。近年来，随着我国高速铁路的不断发展，已然深刻改变了人们的出行习惯。优化升级后的12306平台，更利于满足旅客多样化、信息化购票需求，更加美好的购票体验。此前还有研发投用的适老化无障碍功能，即在12306APP余票充足时为60岁以上老年旅客自动分配下铺；忘记带身份证可在12306APP上申请办理临时乘车身份证明；短期多次往返固定城市可买计次票……这方方面面看到的是铁路部门从细处着手、以初心为导向，做好优质服务，打造温馨旅途，让旅客出行能够一路通、更便捷、更贴心。
“温馨”服务让旅客更舒心。随着铁路部门更加热心、用心、细心的亲情化、精准化服务，铁路也逐渐成为众多人群出行首选交通工具。近年来，铁路部门为满足广大旅客多样化的需求，着力提升服务质量，积极做好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行提供的专项服务。据笔者了解，之前上线的大字体、大图标、高对比度并且具有读屏功能的爱心版铁路12306APP，就备受老年旅客青睐。不仅如此，旅客还可以通过铁路12306手机客户端选择重点旅客预约服务，到站即可享受优先进站、协助乘降、便利出站等服务，切切实实解决了重点旅客出行难的问题。
民生无小事，枝叶总关情。从叮当作响的绿。皮车到风驰电掣的复兴号，从“走得了”变得“走得好”，从车站办理业务到手机一键办理……这一件件温馨举措，让旅客的出行变得有“速度”更有“温度”。笔者相信，铁路部门会用为人民服务的真心、为旅客着想的暖心、为守护铁路运输安全畅通的恒心，让每一位出行的旅客享受到更加平安、有序、温馨的美好旅行！
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
刘海霞
- 相关新闻
