专题
功能优化！为旅客出行注入美好体验
时间：2023-09-01 15:57
作者：朱玥
随着我国铁路路网不断延伸，旅客出行的需求日益多元化。为了保障旅客购票工作的顺利进行，中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件“铁路12306”于2013年12月8日正式上线试运行。经过近十年的使用、改进与更新，如今的12306平台功能逐渐完善，成为旅客出行首选的购票方式。（新华网8月23日）
自22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。
中国铁路着力为民办实事，切实解决旅客群众最关心最直接最现实的问题，积极推动铁路12306系统研发升级，不断提升为民众服务的能力。
丰富服务场景。在没有进行功能优化前，旅客只能在到达车站后才会得知列车相关信息，如果列车晚点，耽误了旅客们的行程，大家势必会怨声载道，这时再去改签退票已经来不及了，很有可能会因为列车满员而买不到票，从而耽误整个行程，造成铁路运输系统的客流量流失，运力得不到充分利用，更新后的系统在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息，更大程度丰富了旅客选择能力。
扩大触达范围。优化后的12306系统，增加了临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更的功能。更新后的软件提供24小时互联网列车信息服务，为有突发情况下的旅客提供了便捷的出行方式，实现了运力资源利用的最大化，为选择铁路出行的旅客提供了更大程度的便利，大大节省了线下办理业务的时间。在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息，优化调整后，铁路信息服务将着力触达所有乘车旅客。
优化推送方式。根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息，12306实现了功能与体量的蜕变，这一切的成就，都离不开代代铁路人的无私奉献，离不开全国人民的支持与信任，但随着时代的进步，社会的发展，12306不停地迭代升级，功能的不断完善，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，人力的节约与App的方便快捷都是最好的证明。每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。从如今的视角再看，显然这是社会发展的必然结果。
从最开始只支持线上购票，到如今可以线上办理多项业务，铁路12306平台正在变得越来越智能化，为旅客选择高铁智能化出行提供了有利条件。如今，系统还在不断优化，越来越便捷操作流程，越来越舒适的出行体验，也彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的初心使命。
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刘海霞
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