专题
“灵活行”让便捷快速乘车体验更美好
时间：2023-09-12 08:43
作者：谢洁瑜
广深港高铁8月14日推出“灵活行”措施，旅客持有效车票在办理过一次改签或超过改签时效后，仍可于乘车当日办理三次变更手续，进一步方便粤港两地人员往来。“灵活行”措施目前仅限于往返深圳福田至香港西九龙站间。（新闻联播8月14日）
广深港高铁跨境运输新产品“灵活行”服务是铁路部门以旅客实际需求为出发点推出的便民利民新举措，让高铁发展红利更多地惠及民众。
“灵活行”从旅客的实际需求出发，贴心解决旅客出行难点。现代社会生活、工作节奏快，旅客时常因为工作、家庭或者其他因素，行程安排会临时发生变化，需要进行调整行程。《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》原有规定乘客只能在截至列车开出前45分钟（香港出发列车）或30分钟（内地出发列车）享有1次免费改票机会，而“灵活行”为乘客提供更多改票机会，令行程更具弹性。旅客的行程调整变得更加容易和便捷，旅客便可以更好地规划行程，更好地利用时间，进一步提升旅行的舒适度和效率。
“灵活行”提升了跨境交通体验，为大湾区融合发展注入动能。随着大湾区的融合发展，跨境短途出行已成为许多人日常生活的一部分，高铁也日渐成为深港两地人员往来的重要交通工具。目前，从深圳往返香港西九龙站的列车每天超过180列。暑期，广深港高铁更是保持高位运行，日均发送为5.4万人次。“灵活行”的推出进一步提升了高铁服务的灵活性，使得往返深港两地旅客的乘车选择更具便利性，为旅客减少了“误车”风险，节约交通成本，促进两地人员高效流动，对进一步推动深港打造双城优质生活圈和大湾区融合发展具有重要意义。
近些年来，从在线自主选铺、对60岁以下老人等重点旅客优先分配下铺到学生票不再规定乘车时间限制、儿童优惠政策按年龄划分……铁路部门紧盯广大旅客急难愁盼问题，努力为旅客提供更美好的旅行体验，不断创新服务举措，提升服务品质，为人民群众的美好生活提供强有力的支撑。
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孙玥
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