专题
在线选铺：服务升级，让旅客出行体验更美好
时间：2023-08-28 09:51
作者：崔巍
近日来，国铁集团12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务已推行了一个多月的时间，该服务选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。
服务升级，推行便民新举措。随着互联网、大数据、云计算等技术的加速升级，越来越多的新功能被应用于提升旅客出行体验中，此次铁路部门试行在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。针对旅客出行的个性化需求，提供便捷选座服务，把选择权交给旅客，既提升了出行旅客的购票体验，同时也更好地满足了旅客的选择需求，可谓好评如潮。
体验升级，多样服务新选择。在线选铺服务推出后，旅客能够随时随地享受“指尖选铺”的购票新体验，旅客根据自身喜好需求，无须到线下车站售票窗口进行办理，不仅节省了排队等候的时间，还极大地方便了旅客的出行。扫码进站乘车方便快捷，电子临时身份证申领更加高效，选铺出行服务凸显便民服务新举措，新功能新服务不断升级的12306，让“信息多跑路、旅客少跑腿”，一系列的便民新举措，不断提升了服务的软实力，构建起了铁路数字经济新生态，助力铁路蹄疾步稳。
品质升级，便捷出行新风尚。在进行试点阶段，铁路部门也积极听取旅客意见建议，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，针对旅客不同层次的需求，不断优化升级在线选铺服务功能，收集整理旅客反馈意见建议，努力为旅客提供更多便捷美好的出行选择。现阶段旅客足不出户，就能在12306查询到车站列车正晚点情况，上车前通过点餐服务，提前预订好套餐等待配送……智能化服务升级的同时，也让旅客的出行体验变得更加美好。
随着新设备新技术的不断普及应用，铁路部门不断整合大数据资源，用更加优质、舒心和便捷的服务为旅客出行保驾护航，让更多旅客体验到铁路服务的高效与便利，获得感、幸福感和安全感进一步提升。试行12306在线选铺服务，满足了旅客对于美好出行的更多期待，同时也使铁路服务变得更加丰富多样，践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
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孙玥
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