专题
在线选铺一小步，便民服务一大步
时间：2023-07-14 15:04
作者：刘瑾
6月10日，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月11日《人民铁道报》）
铁路是国家战略性、先导性、关键性重大基础设施，在服务和支撑中国式现代化建设中肩负着重要使命和重大责任。随着近年来铁路事业的蓬勃发展，选择乘坐火车出行的人数不断增多，如何做好高质量配套服务，解决好旅客出行的痛点、难点、堵点备受关注。
铁路部门探索推出的在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，加快建设完善智慧化、高效率的全程服务体系和多样化、高品质产品供给体系的有力举措。在线选铺服务推出后，旅客可以通过12306网站（含手机客户端）自主选择230趟高铁、普速旅客列车卧铺的卧别和铺别，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，如剩余铺位无法满足旅客选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。此项新举措的推出，不仅使旅客足不出户就可以实现与线下渠道一样的“选铺自由”，免去了到窗口排队才能选择铺别的麻烦，而且使购票选铺的话语权、自主权、选择权掌握在了旅客自己手中。
试行的在线选铺服务，是提升旅客购票体验、实现网络购票选铺自由的一小步，更是铁路部门改进客运服务、释放便民惠民“红利”的一大步，对提升百姓出行的幸福感、获得感和满足感，推动路客运服务品质迈上新台阶具有重要意义。
铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，积极回应旅客出行的新诉求和新期待，进一步增强为民服务的意识，努力创造更加温馨便捷的出行体验，为全面贯彻落实党的二十大精神，奋力推动铁路高质量发展，率先实现铁路现代化，勇当服务和支撑中国式现代化建设“火车头”作出新的更大贡献。
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鲁溟涛
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