专题
情系百姓出行事，“在线选铺”暖人心
时间：2023-07-07 09:38
作者：陈亚、王毓坤
近日，国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
创新小举措，惠民又一步。铁路作为人们日常出行的主要交通方式之一，不仅仅提供着“位移”服务，也承担着人们对出行的美好向往。但是，12306作为铁路的主要线上售票APP，其发展道路并不是一帆风顺的，从一开始“一票难求”，到如今无纸化“电子客票”；从“排队购票”，到如今“说走就走”，12306的发展既是铁路发展的缩影，也是百姓需求的“小窗口”。如今，12306试行在线选铺服务，优先为60岁老人提供下铺，这大大方便了老年人的出行，也一定程度上降低了老年人攀爬床铺时发生意外的概率。
创新小举措，便民又利民。以前，如果有选铺的需求，人们只能在人工售票窗口或者代售点进行线下选铺；现在，230趟高铁、普速旅客列车作为试点列车，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。以前，线上选铺，如果系统没有随机选出下铺，有选下铺需求的旅客便只有取消本次订单，然后重复下单，费时费力；现在，在列车有条件的情况下，旅客便可以进行自助选铺，既免去了去车站选铺的麻烦，也免去了反复“刷单”的困扰。无论是老人还是小孩，无论是腿脚不便的伤残重点旅客，还是对下铺情有独钟的“背包客”，铁路都秉承着以人为本的服务理念，努力为广大百姓出行提供最便捷的条件。
创新小举措，更迭在进步。创新是发展的第一动力，只有不断以创新引领发展，用科技推动进步，才能在不断更迭的当下市场下立足，而市场永远是人民的市场，只有最大限度地符合人民出行需要，铁路这个大交通动脉才能实现良性发展；也只有当铁路提供的服务和百姓的需求最大程度地契合时，我们才能有一次次愉快的出行体验。相信随着铁路的发展，12306不断的进步，购票系统的不断优化，人们的出行体验会变得更好。
科技在进步，社会在发展，人们如今乘坐交通工具不仅是单纯为了从一个地方到另一个地方去，更多的是为了“诗和远方”；如今的铁路在人们的心目中也不再是简单的交通工具，还是串联不同地域之间的重要交通方式。在科技不断发展的今天，铁路带来的便捷让百姓的出行越来越顺，也让我们的明天越来越好。
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刘海霞
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