专题
“自主选铺”新功能让旅客体验更美好
时间：2023-07-07 09:39
作者：胡慧、陈亚
“太棒了”“这个功能爱了爱了”……近日，“在12306购买卧铺票可以在线选铺”相关话题冲上了热搜，收获众多网友点赞评论。自2011年12306网站上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道。从开通车站大屏手机看功能，到开通预约盲人进出站、轮椅接送站、智能识别老人购票等重点旅客服务功能，以及如今试行的在线自主选铺功能……12306经过多次更新与优化，不断完善服务内容，让旅客出行体验更美好、更舒心。
感受“新变化”，提升出行服务“新体验”。随着互联网的快速发展和人们出行需求的增加，12306网站也在不断完善与扩充服务内容。高铁订餐、重点旅客预约、临时乘车身份证明……每一项贴心、温馨的服务都得到了众多网友的一致好评。此次12306网站（含手机客户端）试行自主选铺功能，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，是铁路部门不断提高旅客出行体验、满足不同旅客差异化需求的体现，让平日里找陌生乘客换座位、老人小孩不能选择方便的下铺等“痛点”有望得到解决，也透射出铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。
聚焦“新需求”，按下为民服务“加速键”。近年来，铁路部门在服务细节上，呈现出诸多亮点和新意。不断成长的12306，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影。从纸质车票到电子客票；从排队购票到自助购票；从人工检票到刷证进站……从这些现象里，不难发现人民群众的出行体验已经悄无声息地发生了变化，在线自主选铺服务更是让旅客享受到了电子化、自助化服务带来的便利。从单一的火车票订票功能发展到多功能订票，体现了新时代铁路在服务旅客上的创新，铁路部门始终坚持从旅客的角度出发，才能及时地为他们排忧解难，让旅客铁路出行更贴心。
时代呼唤创新创造，服务需要真诚暖心。作为交通行业的先行官，铁路部门想民所想，忧民所忧，亦是社会进步应该具备的温度。我们有理由相信，随着铁路路网不断完善、服务功能不断升级，“让旅客出行更美好”将会越来越完美地呈现。
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刘海霞
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