专题
在线选铺：拓展贴心服务 彰显为民情怀
时间：2023-06-27 08:57
作者：张文海琨
6月10日起，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，这项创新举措将为旅客提供更便捷、个性化的服务，给百姓、社会和铁路行业带来积极变革。
自2011年12306网站上线运营以来，互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道，现如今铁路部门推出在线选铺服务，这对当下越来越多期待享受便民服务的消费者来说无疑是一大加分项。通过在线选铺服务，旅客可以自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺以及二等卧的上、中、下铺等铺别；同时，铁路部门还将继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，有效提升了旅客的出行体验。
在线选铺服务不仅为旅客提供了更多自主选择的空间，还能够在购票流程中省去不少繁琐的手工操作。在线选铺服务通过自动化和数字化的方式，能够更快速、更准确地处理旅客的选座需求。同时，在线选铺功能的推出还让居住地距离车站较远、行动不方便的人群享受到了“指尖选铺”的快捷便利，有效提高了服务的整体效率，减少了旅客的等待的时间，让旅客可以更好地掌控自己的出行舒适度，让整个旅程更加愉快和舒心。
一直以来，铁路部门始终将群众出行的痛点、难点作为行业优化服务的出发点和落脚点，不断推出更为人性化的服务模式，从刷脸进站到手机扫码进站，从人工购票到在线选铺……不断成长的12306，是铁路服务不断提速提质的一个缩影，也让我们感受到了人民铁路与时俱进服务人民的决心和担当。
改版升级一小步，便民服务一大步。相信在未来，在线选铺服务的不断完善和推广，将会成为铁路客运服务的新亮点，为中国铁路行业的现代化建设和全国铁路客运行业的发展增光添彩。
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孙玥
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