专题
科技赋能，为高铁发展提供助推力
时间：2023-06-27 09:06
作者：匡善华 罗晶
铁路12306购票软件横空出世后，在车站售票厅彻夜排队买回家车票的场景已逐渐成为过去式。如今，12306购票网站在高峰日的点击量可达1495亿次！我们动动手指即可买到车票，不仅如此，近些年来，科技发展日新月异，服务业和服务贸易中的“科技含量”迅速提升，有了科技的加持，各项服务旅客出行的举措不断优化，旅客满意度越来越高。
科技赋能，让旅客的需求得到全方位满足。从购票这一步开始算起，依托各种科技手段，我们可以实现在线选座、在线购票、改签、退票等手续；到了车站，无需排队取纸质车票，可以直接刷身份证进站；当你在坐车途中饿了，还可以用手机点一份“高铁外卖”，列车员便会将你的外卖送到相应的座位号。在这个高度智能化的时代，我们可以将大多数需求以更方便快捷的方式实现，这对于服务业来说，是一个非常好的发展契机。科技赋能能够为服务行业打开一片“新蓝海”，让更多人享受到科技的便捷。
科技赋能，让服务更有温度。在让旅客的出行更加便捷的同时，科技的加持还让旅客服务增添了几分“人情味”。当年满60岁的老人购票时，系统通过身份证识别出其年龄，便会在余票充足的情况下为旅客优先安排下铺；考虑到一部分群体需要在两地之间频繁往返，铁路12306便推出了计次、定期票服务，给需要经常购票的旅客省了不少事。在加快便捷化的进程中不落下特殊人群，体现了科技赋能温暖的底色。
科技赋能，为旅客提供更好的乘车环境。和其他列车相比，复兴号不仅运行速度快，车厢环境、照明条件、座椅等方面也更贴合旅客的需求，为旅客提供了更舒适的乘车环境。复兴号是随着时代发展不断改进的成果，无论是外观还是硬件设施，每一处都闪烁着科技的光芒，擦亮了中国高铁的“亮丽名片”。
当前，百年变局加速演进，新一轮科技革命和产业革命深入发展，对于铁路事业来说，科技赋能不仅能够“智”造更快、更舒适的中国高铁，还能促进旅客服务产业链转型升级，不断加大对铁路科技创新领域的投入，助推铁路事业跑出中国加速度。
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孙玥
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