专题
提升运输服务质量，彰显铁路责任担当
时间：2023-06-28 10:53
作者：魏萌 张倩
交通运输部日前发布《铁路运输服务质量监督管理办法》，铁路运输企业应当不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色；按照公告内容及合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；承担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量等。
科技一直在改变生活。自从2020年6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施以来， 铁路部门乘着互联网时代的东风，一直走在数字化的路上，为旅客出行带来了诸多便利。自主选座、网络订餐、候补购票、电子化出行等，不用现金，一部手机、一张身份证件就能轻松出行。
如何使铁路运输服务质量再上一个台阶，国家铁路局给出了答案：铁路运输企业应当配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。对于旅客便利出行的问题，铁路始终想百姓所想，解百姓所需，营造健康安全的出行环境，让百姓能够切身感受到的铁路特有的“温度”。增设无障碍设施、助残设备等，在方便旅客出行的同时利用科技融入服务，将大大提高铁路运输企业的服务效果，从而一步步实现提供更加便捷的出行服务的目标。
比如为了方便特殊重点旅客及老年人，围绕购票、进站、候车、乘车等环节，全国诸多车站设立“爱心购票窗口”“服务台”“老年旅客专用候车区”等，同时也不断丰富服务方式，设置线上与线下结合，旅客不仅到车站可以享受温馨的服务，也通过铁路12306手机App、网站及微信公众号等方式，进行重点旅客预约服务，根据预约，为旅客提供更加贴心的“定制服务”。
出行与人民群众的生活息息相关，服务无止境，没有最好，只有更好，优质的服务，不仅满足了人民群众在出行方面的需求，也充分体现了“人民铁路为人民”。在新时代的征程上，只有与时俱进，不断提升“软实力”，成为勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”。
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王亚琼
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