专题
静音车厢，温暖人心
时间：2023-05-30 09:26
作者：黄舒媛
近日，“静音车厢”荣登热榜。据中国铁路官方消息，为了给乘客提供更加舒适和安静的乘坐环境，我国多趟复兴号智能动车组列车专门设置静音车厢，在静音车厢里，旅客可享受更加安静的乘车环境，车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员会为每位旅客提供一对一的到站提醒服务。有需要的旅客在12306APP上购票时可选择购买带有“静”字标识的车次，十分方便，也不会额外增加费用。
那么，什么是“静音车厢”？顾名思义，车厢内保持安静。旅客乘坐时应避免视频音源外放、高声接打电话、手机铃声过大等妨碍他人之行为，携带儿童出行的旅客也应照顾好儿童、避免喧哗；同时,设有“静音车厢”的列车乘务将在此类车厢提供低声报站、关闭娱乐设施音量、扫码点餐等无干扰服务，人性化地为渴求安静的旅客营造一个更加舒适的乘车环境。简而言之，就是不被打扰，也尽量不要去打扰别人。“静音车厢” 最早于2020年的十二月起开始试点，一经推出后立即受到关注和点赞，经常是静音车厢的车票一到发售时间，马上被抢购一空或早于其它车厢售完，反映出静音服务相当受欢迎。经过两年多的积极探索和调研，对出现的新问题加以改善和升级，“静音车厢”如今在具体的实施过程中更具差异化，也更加人性化。
众所周知，高铁车厢是一个独立的封闭式环境，安静的车厢不仅能帮助需要工作的旅客提高效率，也可以让休息的旅客更感舒适。一旦人在车厢内遭遇到噪音袭扰时，比如邻座大声打电话、孩子哭闹、到站前广播通知等等，选择拒绝的物理空间几乎等于零。尽管内心极度抗拒，但却办法不多，脾气好的大多忍忍，脾气烈的有可能就直接引发冲突，从而制造出更大规模的噪音。“静音车厢”的静音服务就是基于让旅客在出行中能够享受到舒适安静的乘车环境的基础上的一次创新之举，充分尊重旅客权利的同时，敦促旅客主动遵守乘车规则，为养成公共场所良好的文明新风树立典范。而对于不守约者,很有可能被纳入铁路旅客运输征信接受相应惩戒。
公共秩序需要大家的共同维护，“静音车厢”的受捧在很大程度上将成为服务性行业追求卓越品质的驱动力，不断完成自我超越，以精细服务打造出提升人民群众的获得感、安全感和幸福感的“样板间”。在满足高质量发展的过程中，静音服务的示范效应越大，人民群众获得的旅行体验越美好；越多的人加入到享受静音服务的队伍中，和谐共处、文明自律的现象就会越多。
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鲁溟涛
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