专题
新《客规》彰显铁路服务人性化
时间：2023-04-26 10:16
作者：罗旭九
近年来，随着铁路的快速发展，越来越多的人出行将高铁作为第一选择。为了更好地服务于铁路旅客以及规范旅客行为，交通运输部2023年1月1日起施行新《客规》，对铁路运输相关政策做出多项修改，以方便旅客顺利出行。此次修订新《客规》，是铁路部门坚持以人民为中心，坚持统筹发展和安全，积极服务经济社会发展，不断满足铁路旅客运输高质量发展的实际行动。
儿童票将按年龄不按身高，界定相对更加规范，符合大众标准。购买优惠票，儿童不用再和家长挤在一个座位上，将有利于营造更加文明舒适的乘车环境。
霸座不再宽恕，服务在于硬气。原有的法律法规不够完善，加之旅客的法律维权意识较弱，让霸座行为时有发生，引发社会的强烈反响。此种情况下，新《客规》直接规定，发生铁路霸座情况可以报告公安机关，车上的铁路工作人员对霸座行为及时进行制止，依法进行处置。法律法规的推出对不文明乘车的旅客起到警示作用，这样一来，按规定乘车的旅客有了底气，更有了安全感。
乘车不用发愁，服务在于温情。新《客规》还增加了对视力残疾旅客的照顾，允许他们携带导盲犬进站乘车。此外，为保障特殊群体旅客的乘车权益，规定要为老幼病残孕等旅客提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务。新《客规》中人文关怀备至，充分体现了铁路以人为本的价值观，彰显铁路服务的人性化。
时代在发展，高铁网络在不断延伸，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的服务理念，出台更新一系列惠民便民新举措，虽然内容形式在变，但铁路部门让旅客出行体验更加美好的初心始终不变。
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张蕴勃
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